Comportamiento Creativo

Por ejemplo, una empresa puede emplear el comportamiento creativo para rediseñar sus productos, formular estrategias de marketing cautivadoras o mejorar la gestión de su cadena de suministro.

Por ejemplo, una empresa puede utilizar técnicas de comportamiento creativo para reinventar su modelo de negocio, metamorfoseándose de un establecimiento físico a una potencia online. También pueden aprovechar el comportamiento creativo para crear experiencias de cliente distintas que consoliden la lealtad a la marca.

Una conocida cadena internacional de café decide abordar el problema del impacto medioambiental causado por sus vasos de café desechables. Esta es la fase de resolución del problema, en la que han identificado la cuestión que hay que abordar. Pasando a la ejecución de la innovación, comprenden que el simple cambio a tazas biodegradables no resolverá el problema por completo. Así que introducen un descuento para los clientes que traigan sus propios vasos reutilizables. Ahora, la fase de generación de ideas. Al ver la buena acogida de su iniciativa, deciden ampliar sus esfuerzos ecológicos. Ahora permiten a los clientes "adoptar" plantas de café en determinadas regiones a través de su aplicación móvil, fomentando la sostenibilidad y la concienciación sobre el cambio climático entre los clientes. Así que, como ves, se trata de un ciclo cohesivo e integrado, en el que la resolución de problemas lleva a la innovación, que desencadena más ideas, fomentando finalmente un comportamiento creativo.

El gigante tecnológico líder mundial, Apple Inc, es un brillante ejemplo de capital creativo en funcionamiento. Su incesante búsqueda de la singularidad desde sus inicios ha dado lugar a una gran cantidad de productos innovadores, como el iPhone, el iPad y el Apple Watch, dejando así una huella indeleble en el mundo de la tecnología.

El primer estudio de caso se centra en "Amazon.com, Inc.", una empresa tecnológica multinacional que trastornó el sector minorista. Decir que el comportamiento creativo está incrustado en el ADN de Amazon sería quedarse corto. Contrariamente a su imagen inicial de librería en línea, Amazon reinventó continuamente su modelo de negocio para extender su impronta a diversos sectores del comercio minorista. La idea original de esta innovación, "Amazon Prime", cambió la percepción convencional de los servicios de suscripción al ofrecer ventajas añadidas a sus suscriptores, como envíos rápidos y acceso exclusivo a ofertas.

Nuestro siguiente estudio de caso es sobre "Tesla, Inc.", una empresa de vehículos eléctricos y energía limpia. El comportamiento creativo de Tesla les llevó a ser la primera empresa automovilística en pivotar completamente hacia los vehículos eléctricos. A pesar de los obstáculos y el escepticismo, Tesla creó un nuevo mercado para los vehículos eléctricos de lujo con su Modelo S. Sin dormirse en los laureles, su continua evolución creativa les llevó por el camino de la tecnología de autoconducción, con el objetivo de redefinir para siempre el concepto de viaje personal.

Un ejemplo perfecto puede ser una empresa de fabricación de artículos de decoración del hogar que detecta una brecha en sus ventas. El proceso de Design Thinking empezaría por identificar el problema en cuestión. Para descubrir la causa raíz, los equipos pueden realizar encuestas u observar las interacciones de los usuarios en las tiendas o en línea, aprovechando así la resolución creativa de problemas. Pasando a la Generación de Ideas, se pueden proponer múltiples conceptos y diseños, basándose en las ideas recopiladas. Se pueden utilizar bocetos, construir maquetas, crear guiones gráficos o sesiones de lluvia de ideas para reunir diversos puntos de vista. En cuanto a la Innovación, se puede elegir una idea única para desarrollarla, como introducir una nueva línea de decoración del hogar basada en el arte moderno. Probar la idea en condiciones reales es el siguiente paso. Esto podría implicar el lanzamiento de una versión piloto en lugares seleccionados para evaluar el éxito potencial antes de pasar a la producción a gran escala. Por último, para la Ejecución Estratégica, si el proyecto piloto tiene éxito, la empresa lanza toda la nueva línea en tiendas de todo el mundo, alineando sus objetivos con las respuestas de los consumidores.