Tipos de Comunicación

Tipos de comunicación: Verbal

La comunicación verbal, también conocida como comunicación oral, implica utilizar las palabras para hablar como medio principal de comunicación.

Esencialmente, la comunicación verbal optimiza los procesos dedebate en la mayoría de los casos, ya que las personas pueden participar directa y continuamente en el flujo de comunicación. Así, los participantes pueden comunicarse mutuamente sus opiniones e intercambiar información sobre la marcha.

Además, como la comunicación verbal suele dejar espacio para pequeñas charlas sobre asuntos triviales entre los participantes, abre la posibilidad de intercambio social y desarrollo de relaciones interpersonales.

Sin embargo, la comunicación verbal puede dar lugar a rumores no deseados y a la distorsión de la información, ya que una frase puede tener dos o múltiples significados para distintas personas.

Tipos de comunicación: Reuniones

Este concepto nos resulta muy familiar a todos. Sin embargo, las reuniones siguen siendo el medio más popular de comunicación verbal en distintos contextos.

Hoy en día, las reuniones ya no se limitan a lugares tradicionales como oficinas o salas de reuniones rígidas. En su lugar, se han vuelto más creativas y flexibles en su forma y estructura, incluyendo reuniones online a través de plataformas virtuales innovadoras como GatherTown o Zoom y reuniones de trabajo al aire libre en cafeterías locales o espacios de co-working.

Tipos de comunicación: Videoconferencia

A medida que el mundo de los negocios trasciende cualquier frontera nacional para alcanzar el estadio de la globalización, la videoconferencia proporciona una solución para comunicarse a través de distintos lugares.

Hoy en día, existen varias plataformas populares de conferencias virtuales, como Zoom, vFairs, Eventzilla, etc. Estas plataformas facilitan la comunicación con funciones integradas, como compartir pantalla, creación de encuestas, división de grupos o salas de reunión.

Fig. 2 - La videoconferencia es cada vez más popular

Tipos de comunicación: Escrita

Tan popular como la comunicación verbal, la comunicación escrita también es un medio de comunicación dominante.

Desde una perspectiva práctica, puedes encontrar comunicación escrita integrada en herramientas de comunicación empresarial como correos electrónicos, PowerPoint, cartas, publicaciones o blogs de empresa. Veamos algunas formas típicas de comunicación escrita en el lugar de trabajo.

Tipos de comunicación: Cartas

¿Qué te viene a la mente cuando piensas en "cartas" en el trabajo?

Hoy en día, la mayoría de las empresas exigen a los candidatos que presenten sus cartas de presentación, que requieren habilidades de comunicación escrita. Además, las empresas también utilizan cartas para representar un documento oficial, como nuevas normas o puestos ascendidos. Tanto si se escriben a mano como a máquina, las cartas transmiten un toque más personal y una expresión más formal hacia los destinatarios.

Tipos de comunicación: Presentaciones

Actualmente, podemos observar a personas haciendo presentaciones en casi todos los aspectos de una empresa. Aunque el tradicional Microsoft PowerPoint sigue siendo popular, las plataformas emergentes también ayudan a los comunicadores a diseñar diapositivas más estéticas e interactivas, integrando funciones como vectores diseñados, gráficos o códigos QR.

Tipos de comunicación: Correo electrónico

En contextos empresariales, el correo electrónico es una de las formas más formales de comunicación.

En consecuencia, el correo electrónico mejora la escalabilidad de una empresa a la hora de transmitir mensajes de comunicación valiosos y personales a audiencias masivas.

Por ejemplo, el marketing por correo electrónico es un concepto popular en el que los profesionales del marketing envían correos electrónicos masivos a los clientes sobre temas como el lanzamiento de nuevos productos o promociones estacionales. Internamente, las empresas pueden utilizar el correo electrónico para difundir cambios recientes en la legislación de la empresa o para presentar a los nuevos miembros del equipo a toda la plantilla.

Sin embargo, la comunicación por correo electrónico puede resultar costosa cuando las empresas deciden automatizar sus correos electrónicos para obtener más información de ellos. Grandes empresas como BuzzFeed o Mumsnet han invertido mucho en su automatización del marketing por correo electrónico para enviar con precisión mensajes de celebración a los clientes durante días significativos^.4

Tipos de comunicación: La comunicación no verbal

De hecho, la comunicación no verbal existe tanto en la comunicación verbal como en la escrita. Todo mensaje tácito es una forma de comunicación no verbal. Por ejemplo, el tono con que escribimos y las palabras que elegimos reflejan nuestra comunicación no verbal dentro de la comunicación escrita por correo electrónico.

El lenguaje corporal es una de las pruebas no verbales más populares en la comunicación verbal. Observando el lenguaje corporal de las personas, podemos comprender sus sentimientos y actitudes actuales.

Además, las expresiones faciales también son mensajes no verbales fundamentales. Podemos saber mucho sobre los sentimientos de un individuo a juzgar por sus expresiones. En una videoconferencia, el participante puede estar distraído con otra cosa si observas un rostro indiferente con ojos ambiguos. Del mismo modo, si ves que alguien frunce el ceño, debe estar experimentando desagrado o incluso enfado.

Tipos de comunicación en el lugar de trabajo

En cuanto a los lugares de trabajo, además de los distintos tipos de comunicación, a la gente también le preocupan los diversos tipos de estilos de comunicación, los procesos de comunicación y las barreras de comunicación. Veamos juntos la generalización de cada concepto.

Tipos de estilos de comunicación

En general, existen cuatro estilos de comunicación: pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo^. 5

Cada estilo tiene sus puntos fuertes y débiles. Por ello, los comunicadores deben seleccionar cuidadosamente los estilos más adecuados para los distintos fines. Por ejemplo, mientras que un estilo de comunicación asertivo puede ayudar a crear un entorno respetuoso y a construir relaciones a largo plazo, los estilos pasivo o agresivo son más adecuados en caso de conflictos de equipo o de asuntos urgentes.⁵

Tipos de proceso de comunicación

El proceso de comunicación facilita los pasos durante los cuales podemos ejecutar distintos tipos de comunicación. Una comunicación eficaz requiere un proceso de comunicación bien planificado que defina claramente el mensaje deseado y cómo transferirlo de los emisores a los receptores.

En general, hay ocho elementos principales de un proceso de comunicación, que son (1) el emisor, (2) la codificación, (3) el mensaje, (4) el canal, (5) la descodificación, (6) el receptor, (7) el ruido y (8) la retroalimentación.

Tipos de barreras de la comunicación

Diversas barreras dificultan la eficacia de los distintos tipos de comunicación en los lugares de trabajo.

En primer lugar, los factores culturales, que pueden dar lugar a malentendidos u ofensas personales, representan un obstáculo considerable para una comunicación eficaz. Además, los factores derivados de los actores del proceso de comunicación, como la percepción selectiva o la aprensión a la comunicación, también pueden constituir una barrera contra la comunicación eficaz.

Dado que en los lugares de trabajo modernos existen varios tipos de comunicación, los comunicadores deben seleccionarlos cuidadosamente y aplicarlos adecuadamente para que se adapten a sus fines comunicativos y coincidan con sus destinatarios. Ya se trate de comunicación verbal, no verbal o escrita, ¡cuesta mucho esfuerzo y práctica convertirse en comunicadores persuasivos y productivos!