Apple Inc, antes conocida como Apple Computers Inc, fue fundada por Steve Jobs y Stephen Wozniak en 1976. La empresa comenzó con la fabricación de ordenadores personales y ha introducido cambios significativos en el sector, lo que la ha convertido en una de las principales innovadoras del sector. La empresa tiene su sede en Cupertino, California, Estados Unidos. Actualmente, la gama de productos de la empresa incluye ordenadores personales, teléfonos móviles, televisores y tabletas.
¿Qué técnicas de marketing utiliza Apple?
Apple utiliza diversas técnicas de marketing (véase la Figura 1). Algunas de las técnicas clave son las siguientes
Misterio en torno a los productos: Apple no revela mucho sobre las especificaciones e información de los nuevos productos. De este modo, la gente se entusiasma con el producto y crea expectación. Ésta es una de las mejores tácticas de marketing utilizadas por Apple.
Crear una experiencia: La experiencia del cliente es muy importante para Apple y la tiene en gran consideración. La marca se asegura de que sus clientes tengan una experiencia buena e inolvidable al comprar con ellos. Se aseguran de que todos los puntos de contacto con el cliente, como sus tiendas online y minoristas, los anuncios y los propios productos, sean una experiencia para el cliente.
Mantener la sencillez: Apple mantiene sencillas sus opciones de marketing y productos. En su publicidad utilizan un lenguaje sencillo y comprensible para el público en general. Los diseños y parámetros de los productos son sencillos y no abruman a los clientes. A pesar del lenguaje sencillo, transmiten con éxito las especificaciones de los productos, y cómo ayudan a simplificar tu vida.
Retención de clientes: En lugar de atraer a nuevos clientes ofreciéndoles descuentos, Apple se centra en retener a los clientes existentes y fieles ofreciéndoles un servicio de atención al cliente increíble. El servicio de atención al cliente responde a un cliente con una opinión negativa en 24 horas.
El índice NPS: Apple utiliza el índice Net Promoter Score (NPS), que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos y servicios de una empresa. De este modo, los vendedores no realizan ventas cruzadas o ascendentes a clientes que no están interesados en comprar otros productos. Así se evita que los clientes salgan de las tiendas frustrados e insatisfechos.
Objetivos de marketing de Apple
¿Cuáles son algunos de los objetivos de marketing de Apple? Aunque la empresa tiene muchos objetivos de marketing, los objetivos generales de marketing de Apple son:
Centrarse en los valores,
Tener un impacto duradero en los clientes,
Comprender el mercado objetivo.
Veamos con más detalle cada objetivo y cómo contribuyen a la estrategia de marketing de Apple.
¿Cuál es el plan estratégico de marketing de Apple?
A continuación se enumeran algunos de los planes estratégicos que Apple sigue y que le proporcionan una ventaja competitiva.
Centrarse en el valor: Apple se centra en su Propuesta de Valor Único (PVU). Apple no teme fijar el precio de sus productos en función de su valor. Comercializan la UVP de sus productos, cómo mejoran los aspectos de la vida de sus clientes y cotizan el precio por ello. Los clientes fieles ven el valor y pagan el precio sin problemas.
Imágenes cautivadoras: Apple utiliza imágenes muy atractivas. Las imágenes ayudan a intercambiar más información que el texto. Las imágenes tienen un impacto más duradero en los clientes y les resulta más fácil recordar el producto.
Comprensión del mercado objetivo: La empresa comprende las necesidades de sus clientes y las incorpora a cada uno de sus nuevos productos. Ofrecer lo que el cliente desea es lo que ayuda a Apple a conservar a sus clientes fieles.
Consulta nuestra explicación de Segmentación del mercado, Focalización y Posicionamiento como recordatorio de este tema.
Análisis de la estrategia de marketing de Apple
Apple tiene una forma muy innovadora de comercializar sus productos. Los productos son el eje principal de la estrategia de marketing de Apple (véase la Figura 2).
Echa un vistazo a nuestra explicación sobre el Marketing Mix para repasar los conceptos que se mencionan a continuación.
Mezcla de productos: Apple tiene muchos productos, como el MacBook, el iPad, el iPhone, el Apple TV, el iPod, el reloj Apple, contenidos digitales, software, accesorios y servicios en la nube. Esto demuestra la diversificación de la marca. Además, la empresa innova continuamente su gama de productos.
Lugar o distribución: El canal de la estrategia de marketing mix de Apple aprovecha los canales de distribución online y offline. Venden sus productos a través de canales como las Apple Store, los sitios web propiedad de la empresa y las tiendas online. El plan estratégico de distribución de la corporación también incluye empresas de telecomunicaciones como Verizon, AT&T, etc., que comercializan iPhones. Algunos distribuidores autorizados también venden a través de tiendas online como Amazon o eBay.
Promoción: La empresa promociona sus productos mediante anuncios, promociones de ventas, venta personal y relaciones públicas. Los productos Apple se anuncian en varios sitios web destacados. Las promociones de ventas tienen lugar en las tiendas o las realizan vendedores autorizados. La venta personal es la técnica consistente en proporcionar a los clientes información específica sobre el producto para, en última instancia, convencerles de que lo compren. Por último, las relaciones públicas ayudan a la empresa a construir su imagen de marca.
Precios: Los precios de los productos Apple se basan en dos estrategias principales: la estrategia de precios Premium y la estrategia de precios Freemium.
La estrategia de preciosPremium consiste básicamente en ofrecer los productos a un precio Premium, es decir, a un precio superior al habitual en el mercado. Los productos de Apple son más caros que los de la competencia. Pero esto no es una amenaza para la empresa, ya que sus productos son únicos como resultado de la innovación, y también porque son una marca premium.
Laestrategia de precios freemium es la opción por la que los clientes pueden obtener determinados productos o servicios de Apple de forma gratuita, pero tienen que pagar más para acceder a algunas funciones avanzadas. Es una combinación de precios "gratuitos" y "premium".
¿Cuál es la importancia de la estrategia de marketing de Apple?
Un aspecto importante de la estrategia de marketing de Apple es el marketing directo. Se trata del método de comercializar productos o servicios directamente al público objetivo. La empresa ha invertido y se ha asociado con empresas para impulsar sus estrategias de marketing directo y publicidad. La empresa se centra principalmente en llegar a sus clientes por correo electrónico e informarles sobre nuevos productos.
La estrategia de marketing de Apple es importante, ya que ha hecho que la empresa tenga un éxito inmenso, convirtiéndola en una de las marcas más valiosas, y es bastante diferente de las estrategias de marketing de sus competidores. Han conseguido crear una enorme base de clientes que han sido fieles a la empresa durante años. Han demostrado que la innovación de los productos es clave y que se toman muy en serio la satisfacción del cliente. A pesar de su elevado precio, los productos de Apple Inc. son cada vez más populares debido a su calidad y a su carácter único e innovador. Conocer el propósito de la marca y atenerse a su visión y valores ha ayudado a la empresa a comunicarse mejor con sus clientes.
Estrategia de marketing de Apple - Puntos clave
El misterio en torno a los productos, la creación de una experiencia, la sencillez, la retención de clientes y el uso del índice NPS son las técnicas de marketing utilizadas por Apple.
- Centrarse en el valor, las imágenes cautivadoras y comprender el mercado objetivo son aspectos importantes del marketing estratégico de Apple.
- Apple tiene una mezcla de productos diversa.
- El canal de la estrategia de marketing mix de Apple aprovecha los canales de distribución online y offline.
- La empresa promociona sus productos mediante anuncios, promociones de ventas, venta personal y relaciones públicas.
- Los precios de los productos Apple se basan en dos estrategias principales: la estrategia de precios Premium y la estrategia de precios Freemium.
Referencias:
https://www.apple.com/newsroom/
https://www.apple.com/uk/apple-events/
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