Estrategia Global de Negocios de Amazon

Amazon se fundó en 1994 como librería online. Su fundador, Jeff Bezos, se trasladó a Seattle desde Nueva York. Su esposa, MacKenzie Scott, también desempeñó un papel importante en la creación de la empresa. En 1997, Amazon empezó a vender música y vídeos por Internet. Más tarde amplió sus operaciones adquiriendo varias tiendas de libros y accesorios en Alemania y el Reino Unido. En 2002, lanzó Amazon Web Services, que proporcionaba estadísticas web.

En 2006, Amazon lanzó su Elastic Compute Cloud. Esta plataforma informática basada en la nube permite a los usuarios almacenar y gestionar sus datos en Internet. Ese mismo año, lanzó Fulfillment, un servicio que permite a particulares y empresas vender sus bienes y servicios en Internet. En 2012, Amazon compró Kiva Systems para automatizar su negocio de gestión de inventarios.

El éxito del crecimiento y la rentabilidad de Amazon se atribuye directamente a los cuatro pilares básicos de la empresa:

Centrarse en el cliente: En lugar de intentar ser la próxima gran cosa, Bezos se centra en ser el primero en servir a sus clientes. Amazon hace de la experiencia del cliente la parte más importante de su negocio. Lo hacen superándose constantemente y desarrollando nuevos productos y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes.

La innovación: Esta filosofía consiste en idear nuevas formas de hacer las cosas, no por el mero hecho de ser creativo o impresionar a los inversores. En el mundo actual, Amazon está explorando la inteligencia artificial y el espacio exterior, mientras que su empresa espacial privada también está explorando nuevas formas de servir a los clientes.

Agilidad empresarial: La agilidad consiste en ser adaptable, independientemente de lo rápido o grande que sea tu empresa. Cuando se trata de operar, ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y responder a ellos suele ser la clave para mantener una ventaja competitiva.

Optimización: La mejora continua consiste en mejorar los procesos para que puedas ser más eficaz, y se trata de aportar valor a tus clientes. Aunque puede llevar mucho tiempo y esfuerzo resolver un problema, el beneficio puede llegar muy lejos y contribuir a un mayor beneficio.

Muchas empresas empiezan fuertes, con un buen servicio al cliente e ideas innovadoras. A medida que crecen, añaden capas de gestión y nuevos procesos, lo que dificulta la innovación. Esta es la razón por la que Amazon ha creado sus 4 Pilares: para mantener la atención en los principios básicos que impulsan el crecimiento y los beneficios. Sin embargo, hay que reconocer que el negocio del comercio electrónico está alcanzando la madurez y es probable que Amazon consiga crecer en el futuro a través de sus otros negocios.

A lo largo de los años, Amazon se ha centrado en mejorar su presencia online desarrollando productos y servicios que ayudan a los clientes a comprar más fácilmente. Es posible que otras empresas no se hayan dado cuenta de la fidelidad de los clientes que se puede conseguir ofreciendo una comodidad superior. Esta estrategia ha permitido a la empresa expandirse a nuevos mercados y obtener una ventaja sobre la competencia existente. Queda por ver si sus recientes incursiones en las compras físicas y el transporte espacial mantendrán esta ventaja.