Competencias clave

Características de las competencias básicas

Según Kotler y Keller (2016), una competencia básica tiene tres características: ¹

1. Es una fuente de ventaja competitiva y contribuye significativamente a los beneficios percibidos por los clientes.

2. Tiene aplicaciones en diversos mercados.

3. Es difícil de imitar por los competidores.

A veces las empresas necesitan realinearse para optimizar su estrategia y sus competencias básicas. Durante este proceso de realineación, las empresas pueden tener que redefinir su concepto de negocio, remodelar su alcance y reposicionar su identidad de marca.

Todo esto forma parte de la planificación estratégica en las empresas. La planificación estratégica es importante para las empresas, ya que establecer objetivos empresariales claros ayuda a tomar decisiones. Cuando tengas una idea clara de tus competencias básicas, podrás idear y aplicar tus estrategias empresariales con mayor eficacia.

Ejemplo de competencias básicas

En esta sección, expondremos algunos ejemplos de competencias básicas que empresas muy conocidas utilizan para crear una ventaja competitiva.

Apple

Apple es una empresa de gran éxito que opera en el sector de la electrónica de consumo. Una de sus principales competencias es la innovación rápida. Apple innova constantemente en nuevas tecnologías para la electrónica de consumo, tanto desde el punto de vista del hardware como del software. Por ejemplo, la empresa lanza un nuevo iPhone casi cada año, lo que pone de relieve el rápido ritmo de innovación en el lado del hardware de las operaciones.

Otra competencia básica de Apple es el "ecosistema de productos complementarios" que ofrece. Gracias a su compatibilidad con otros dispositivos Apple, la empresa intenta animar a los consumidores a comprar sólo productos Apple. Los productos de Apple vienen con funciones como iTunes o iCloud, que hacen que sea muy sencillo transferir datos de un dispositivo a otro, ya sea un teléfono o un portátil. La facilidad de uso y la conectividad de todos los dispositivos de Apple también dificultan a los competidores la adquisición de los clientes existentes de Apple, lo que refuerza esta competencia básica de Apple.

Netflix

Otro ejemplo de empresa de éxito que tiene sólidas competencias básicas es Netflix. Netflix construyó primero su principal competencia básica transformando todo el contenido físico (es decir, los DVD) en contenido digital y haciéndolo accesible en un solo lugar (su sitio web). Desde entonces, esta plataforma online se ha convertido y sigue siendo una de las mayores competencias básicas de la empresa. La plataforma es una fuente de ventaja competitiva, ya que es muy difícil de imitar por los competidores, sobre todo ahora que Netflix tiene una selección de películas y programas originales.

Otra competencia básica es la base de abonados de Netflix. Netflix tiene unos 209 millones de abonados en todo el mundo. Conseguir más de 200 millones de abonados también es muy difícil de imitar por los competidores. La plataforma permite a la empresa garantizar su cadena de valor efectiva y mantener una ventaja competitiva.

Análisis de las competencias básicas

Una forma eficaz de analizar las competencias básicas de una empresa es mediante un análisis DAFO.

Análisis SWOT

Un análisis SWOT (por sus siglas en inglés) es una forma excelente de analizar la posición competitiva de una empresa. SWOT significa puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas. Lo más probable es que las competencias básicas de una empresa entren en el factor de puntos fuertes del análisis SWOT.

Cuando realices un análisis SWOT, puedes crear una matriz SWOT que te ayude a visualizar las características de tu empresa.

Puntos fuertes

Los puntos fuertes incluirán cosas que tu empresa hace realmente bien o de una forma única en comparación con tus competidores, incluidas tus competencias básicas. Son elementos internos de la empresa. Los puntos fuertes son una parte esencial de tu empresa y pueden incluir cosas como ofrecer un producto de mayor calidad por el mismo precio que tus competidores o tener un proceso de producción más rápido en comparación con tus competidores. Son departamentos o aspectos en los que la empresa ha aplicado con éxito su estrategia y alcanzado sus objetivos.

Puntos débiles

Los puntos débiles incluirán cosas que tu empresa no hace tan bien. También son factores internos de la empresa. Los puntos débiles impiden que una organización funcione a un nivel óptimo. Son factores, estrategias o procesos de la empresa que ésta debe mejorar para seguir siendo competitiva. Los puntos débiles pueden incluir aspectos como un bajo índice de servicio al cliente o una imagen de marca débil. Son aspectos en los que la empresa debe fijarse objetivos para mejorar.

Oportunidades

Las oportunidades incluyen factores favorables para la organización que podrían convertirse en una oportunidad de crecimiento, desarrollo y competitividad. Las oportunidades son elementos del entorno externo de una empresa que tienen potencial para permitirle formular nuevas estrategias y objetivos y ayudarle a obtener una ventaja competitiva. Las oportunidades pueden incluir cosas como el aumento de la demanda de tu producto en un nuevo mercado o una publicidad positiva para tu empresa.

Amenazas

Las amenazas incluyen factores que no son favorables para la empresa. Las amenazas también son elementos del entorno externo de la empresa. Las amenazas son factores que tienen la posibilidad de poner en peligro o perjudicar la rentabilidad y competitividad de la empresa. Las amenazas pueden incluir cosas como un aumento del número de competidores en el sector o cambios en la legislación que impidan que la empresa funcione a un nivel óptimo.

Para continuar con las empresas anteriores mencionadas como ejemplos de competencias básicas, la Figura 1 muestra un análisis SWOT básico de Apple.

Fig. 1 - Análisis SWOT de Apple

¹ Philip Kotler y Kevin Lane Keller, Dirección de Marketing, 2016.

² Veronica Newton, Apple Inc. VRIO Analysis - Core Competencies & Competitive Advantages, 2021

² Rimma Kats, Estadísticas de Netflix: ¿Cuántos abonados tiene Netflix? A nivel mundial, recuento y crecimiento de abonados en EE.UU., 2021