¿Qué son las métricas del éxito empresarial?
Antes de medir el éxito de una empresa, debemos saber por qué existe. Enotras palabras, averiguar sus metas y objetivos.
Una finalidad es el objetivo general de una empresa y un objetivo es una meta mensurable para alcanzar ese objetivo. Por ejemplo, si el objetivo de una empresa es aumentar su cuota de mercado, uno de sus objetivos podría ser alcanzar una cuota de mercado del 10% en tres años.
Se considera que una empresa tiene éxito cuando alcanza su meta y sus objetivos.
Esto es válido tanto para las empresas sin ánimo de lucro como para las que tienen ánimo de lucro. En las empresas con ánimo de lucro, los objetivos suelen estar orientados a los resultados financieros, mientras que las empresas sin ánimo de lucro se centran en el valor social. Una empresa sin ánimo de lucro puede considerarse exitosa aunque no genere beneficios para los accionistas.
Dado que los objetivos son relativamente vagos y amplios, tendemos a utilizar los objetivoscomo métrica del éxito de una empresa. Consulta a continuación los objetivoshabituales para medir los negocios:
Fig. 1 - Objetivos para medir el éxito empresarial
Para saber más, consulta nuestra explicación Evaluar el éxito empresarial en función de los objetivos.
¿Por qué es importante medir el éxito empresarial?
Las métricas del éxito ofrecen una imagen del rendimiento de tu empresa, lo que te permite mejorar los resultados generales, así como el rendimiento futuro.
Por ejemplo, al medir el progreso de un objetivo empresarial, puedes saber si tu negocio va en la dirección correcta y hacer cambios cuando las cosas se desvíen del camino.
Las métricas financieras, como los beneficios, los ingresos por ventas y la cuota de mercado, también proporcionan a los posibles inversores una instantánea de las condiciones de tu empresa y les ayudan a decidir si invierten o no en ella.
En algunos casos, las métricas de éxito pueden motivar a los trabajadores a esforzarse más cuando ven que su trabajo aporta resultados positivos a la empresa. También es importante que los empleados aprendan cómo se mide el éxito, ya que las métricas les ayudarán a comprender cómo influye su papel en el resultado global y a esforzarse más en su trabajo.
Por último, medir el rendimiento financiero puede ayudarte a mantener un flujo de caja positivo y evitar el fracaso empresarial.
El flujo de caja es la cantidad de dinero que entra y sale de tu empresa. Un flujo de caja positivo significa que el efectivo que sale supera al que entra, y por tanto tu empresa tiene capital suficiente para continuar las operaciones diarias.
Medir el éxito en los negocios y ejemplos.
Como ya hemos dicho, la forma de evaluar el éxito de tu empresa es sopesar tus resultados con tus objetivos.
Un objetivo es la meta específica y mensurable de una finalidad empresarial.
Los objetivos proporcionan una pauta para el rendimiento de tu empresa. Basándote en los objetivos empresariales, planificas y mides el progreso de la empresa, además de hacer cambios cuando las cosas se desvían del camino.
Puedes fijar muchos objetivos para lograr el resultado deseado.
Por ejemplo:
Para mejorar los servicios al cliente, puedes fijar objetivos para acortar el tiempo de respuesta, aumentar la tasa de retención de clientes o reducir las reclamaciones de los clientes.
Para aumentar los ingresos por ventas, los objetivos pueden ser encontrar nuevos grupos de clientes, entrar en nuevos mercados o mejorar la satisfacción del cliente.
El éxito empresarial basado en objetivos puede medirse mediante métricas financieras y métricas no financieras:
Fig. 2 - Medición del éxito empresarial
Métricas financieras
Las métricas financieras son medidas del rendimiento financiero de tu empresa. Se pueden encontrar en los estados financieros, que incluyen:
La cuenta de resultados - un estado de la rentabilidad de tu empresa durante un periodo determinado.
El balance: un estado de los activos (lo que posees) y pasivos (lo que debes a otros) de tu empresa.
El estado de flujo de caja: un estado que muestra la cantidad de efectivo que entra y sale de tu empresa.
Algunas métricas financieras importantes son
Ingresos por ventas: los ingresos que recibe la empresa por la venta de bienes y servicios. Los ingresos por ventas suelen figurar en la línea superior de la cuenta de resultados. Comparando los ingresos por ventas a lo largo de los años, las empresas pueden medir el crecimiento de su negocio.
Cuota de mercado: las ventas de la empresa medidas como porcentaje de las ventas totales de un sector. Una empresa intentará aumentar su cuota de mercado con el tiempo. Una mayor cuota de mercado proporcionará a la empresa una ventaja competitiva, como precios más bajos de los productos y reputación de marca.
Beneficio: la ganancia financiera de la empresa tras deducir los gastos. Un mayor margen de beneficios significa que la empresa dispone de más dinero para cubrir sus compras y operaciones diarias, lo que refleja una situación financiera general saneada.
Para saber más sobre las distintas métricas financieras, consulta nuestra explicación Términos financieros básicos.
Métricas no financieras
Las métricas no financieras son medidas del rendimiento empresarial que no pueden expresarse en unidades monetarias. Algunos ejemplos de métricas no financieras son:
Satisfacción del cliente: es la medida del grado de satisfacción de los clientes con tu empresa. Para mejorar la satisfacción del cliente, tienes que prestar atención a las opiniones de los clientes, y luego utilizar los datos recogidos para mejorar tus productos y servicios. Entre las herramientas habituales para recoger las opiniones de los clientes se encuentran las encuestas, los servicios y los boletines por correo electrónico.
El número de clientes: refleja la capacidad de tu empresa para atraer nuevos clientes. Si a tu empresa le cuesta atraer a nuevos clientes, es señal de que hay que cambiar algo, por ejemplo, una estrategia de marketing o las características del producto. La mejor forma de hacer un seguimiento de los nuevos clientes que llegan a tu negocio es crear una lista de correo electrónico de clientes.
Satisfacción de los empleados: es la medida del grado de satisfacción de tus empleados con su trabajo. Cuanto más satisfecho esté el empleado con tu empresa, mayor será su nivel de productividad y el rendimiento de la empresa. Para mejorar la satisfacción de los empleados, tu empresa puede implantar una cultura abierta y social que anime a los empleados a compartir sus opiniones e intereses.
Starbucks recopila datos de los clientes a través de Facebook, Twitter y su aplicación interna, y luego utiliza esta información para hacer ofertas de productos adaptadas a sus necesidades. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, ya que éste puede elegir sabores y gustos más precisos. Con una mayor satisfacción del cliente, también aumenta el número de ventas.
Medir el éxito es muy importante, ya que permite a una empresa mejorar su rendimiento y hacer cambios cuando las cosas se salen de lo previsto. El éxito empresarial puede medirse con parámetros financieros y no financieros. Las métricas financieras se centrarán en los resultados financieros de la empresa, mientras que las métricas no financieras se asocian a los aspectos sociales de la empresa.
Medir el éxito en los negocios - Conclusiones clave
Una empresa tiene éxito cuando consigue lo que se propone. Medimos el éxito ajustando el rendimiento de la empresa a sus objetivos.
Los objetivos son distintos de las metas. Las metas son tus objetivos generales, mientras que los objetivos son logros mensurables que te ayudan a alcanzar tu meta o propósito.
Las medidas del éxito te permiten saber si la empresa va en la dirección correcta, lo que te ayuda a tomar decisiones adecuadas cuando las cosas se desvían del camino.
Las medidas del éxito empresarial pueden dividirse en métricas financieras y métricas no financieras. Las métricas financieras pueden expresarse en valor monetario, mientras que las no financieras no.
Algunos ejemplos de métricas financieras son los ingresos, los beneficios y la cuota de mercado. Las métricas no financieras pueden incluir la satisfacción del cliente, el número de clientes y la satisfacción de los empleados.
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