Capacitación y desarrollo de empleados

El proceso de formación y desarrollo de los trabajadores

Existe un proceso sistémico mediante el cual se lleva a cabo la formación y el desarrollo de los empleados. La figura 1 muestra cómo se divide todo el proceso en cinco pasos. Echemos un vistazo:

Identificación de la necesidad - En este paso, se identifica la necesidad de formación analizando las habilidades y los conocimientos necesarios para las tareas operativas. La empresa examina sus objetivos generales, los requisitos de las funciones y el rendimiento de los empleados. Si encuentran un desfase entre las competencias requeridas y las competencias reales de los empleados, decidirán iniciar el programa de formación.

Fijar objetivos - En esta etapa, se fijan los objetivos de formación basándose en el análisis realizado en la primera etapa. Este paso establecerá en última instancia la dirección del programa de formación y los objetivos que la empresa espera conseguir con él.

Diseñar el programa -En esta etapa se toman las decisiones clave sobre el programa, desde el tipo de formador más adecuado para el programa hasta las metodologías correctas. Además, se seleccionan los empleados y las áreas clave para el programa.

Implementar -El plan de formación se implementa teniendo en cuenta los objetivos del programa y los métodos de formación utilizados para producir resultados óptimos.

Evaluar -Una vez finalizado el programa de formación, se evalúa para determinar si se han alcanzado o no los objetivos deseados. Se recogen los comentarios de los participantes, lo que ayuda a examinar la eficacia del programa.

Figura 1. El proceso de formación y desarrollo, StudySmarter

Lostipos de formación de los empleados

Hay tres tipos principales de programas de formación que utilizan las empresas para formar y desarrollar a los trabajadores:

Formación inicial - Este tipo de formación se imparte cuando los nuevos empleados se incorporan a la empresa. El objetivo es que se familiaricen con la empresa y sus funciones. Se da información importante a los empleados, que les ayudará a incorporarse a sus puestos de trabajo con facilidad. Se les presentan todos los departamentos de la empresa. También conocen a sus compañeros. La formación les ayuda a integrarse en la cultura de la empresa. Es una de las mejores formas de preparar a los nuevos empleados para sus funciones en la empresa.

Formación en el puesto de trabajo- Se trata de un tipo de formación en la que se forma a los trabajadores durante su tiempo de trabajo en el entorno laboral. Hay muchos métodos de formación en el puesto de trabajo. Se puede pedir a los empleados que observen a sus compañeros superiores para comprender mejor sus funciones y los requisitos del trabajo.

Este método también se conoce como observación en el trabajo. También se pueden utilizar sesiones de formación convencionales y métodos de formación por ordenador como parte del seguimiento. Se trata de un método de formación rentable y personalizable, lo que significa que pueden satisfacerse necesidades de formación específicas sin gastar grandes cantidades de dinero.

Formación fuera del puesto de trabajo - Este tipo de formación se realiza fuera del lugar de trabajo. Normalmente se pide a los empleados que asistan a un seminario o curso o que completen una certificación, a cargo de la empresa. Lo ideal sería que estas formaciones dotaran a los empleados de nuevas ideas y conocimientos. También podrían considerarse incentivos para que los empleados trabajen más, ya que se gasta dinero en su formación. El problema de este método es que requiere mucho tiempo y dinero.

Ventajas de la formación y el desarrollo de los empleados

La aplicación eficaz de programas de formación y desarrollo de los empleados puede ser ventajosa para las empresas. Algunas de las principales ventajas son:

Aumento de la productividad - La formación y el desarrollo de los empleados mejoran su rendimiento laboral, ya que adquieren nuevas habilidades y conocimientos. Pueden realizar más tareas en menos tiempo, lo que se traduce en un aumento de la productividad. La nueva formación también permite a los empleados adaptarse a los cambios tecnológicos, lo que en última instancia aumenta la productividad.

Mayor motivación - La formación permite a los empleados realizar su trabajo con eficacia, lo que puede aumentar la satisfacción laboral. Los empleados satisfechos están más motivados para trabajar, ya que se sienten más valorados en el lugar de trabajo.

Mayor tasa de retención de empleados - Las empresas dedican sus recursos financieros y no financieros a formar a sus empleados. Esto puede dar lugar a empleados más leales. Tras la formación, los trabajadores pueden asumir funciones más exigentes y conseguir ascensos en el proceso. Todos estos factores podrían conducir a una mayor tasa de retención de empleados.

Producción de calidad - Losempleados formados están más preparados para llevar a cabo la producción con eficacia. Es menos probable que cometan errores durante la producción. Estos trabajadores tienen las habilidades y los conocimientos necesarios para supervisar el proceso de producción sin comprometer la calidad.

Mejor servicio al cliente - Gracias a la formación, los empleados están mejor informados sobre el producto y las necesidades de los clientes. Esto significa que pueden gestionar mejor las consultas y quejas de los clientes, lo que se traduce en una mejora de la experiencia general del cliente.

Capacidad para aceptar los cambios tecnológicos - Cuando las empresas introducen una nueva tecnología en sus operaciones y procesos, es importante formar eficazmente a todos los empleados sobre cómo utilizarla. La formación podría reducir su resistencia al cambio y aumentar su disposición a adaptarse a la nueva tecnología.

Ejemplos de formación y desarrollo de los empleados

Hay muchos ejemplos de programas de formación y desarrollo de empleados aplicados por las empresas. A continuación se exponen algunos ejemplos.

Amazon

A lo largo de los años, Amazon ha lanzado muchos programas de formación y desarrollo para sus empleados. En 2012, lanzó el programa "elección de carrera". A través de este programa, los empleados podían obtener hasta 12.000 dólares para obtener certificaciones o títulos de asociado.

En 2019, anunció que gastaría más de 700 millones de dólares en programas de formación para empleados. Amazon dio oportunidades a los empleados no técnicos para adquirir conocimientos técnicos y experiencia. Estos programas han permitido a Amazon mantener una plantilla leal, motivada y cualificada. Estos empleados han contribuido al éxito de la empresa.

Compañía Americana de Teléfonos y Telégrafos (AT&T)

La empresa ofrece una amplia gama de oportunidades de formación y desarrollo a sus empleados. Ayuda a sus empleados a pagar las matrículas universitarias, lo que les permite obtener títulos a costes asequibles. También cuenta con programas eficaces de formación y desarrollo a través de los cuales los empleados tienen muchas oportunidades de aprender nuevas habilidades y mejorar. En la universidad AT&T, los empleados tienen la oportunidad de completar programas de formación en campos empresariales clave.

Las habilidades y los conocimientos de las empresas se quedan anticuados con frecuencia. Constantemente se utilizan nuevas habilidades y métodos. Para que las empresas sigan siendo competitivas, deben centrarse en la formación y el desarrollo de los empleados. Estos programas no sólo garantizan una mano de obra cualificada, sino que mejoran la eficacia de las operaciones empresariales en general.