retrocanales

¿Qué son los canales traseros?

Los canales de retorno son expresiones familiares que utilizamos a diario, como "sí", "ajá" y"cierto".

Fig. 1 - "Sí" puede utilizarse como canal de retorno en una conversación.

¿Para qué se utilizan los canales traseros?

Los canales traseros son cruciales para las conversaciones, porque para que una conversación sea significativa y productiva, los participantes necesitan interactuar entresí. Durante una conversación entre dos o más personas, en un momento dado una de ellas está hablando mientras la otra u otras están escuchando. Sin embargo, el oyente o los oyentes tienen que demostrar que siguen lo que dice el orador. Esto permite al orador comprender si el oyente está siguiendo la conversación o no, y sentirse escuchado. La forma de hacerlo es mediante el uso de respuestas de retroalimentación.

El propio término canal secundario insinúa que hay más de un canal operando durante una conversación. En realidad, hay dos canales de comunicación: el canal primario y el canal secundario; éste es el canal de retorno. El canal primario de comunicación es el discurso de la persona que habla en un momento dado, y el canal secundario de comunicación son las acciones del oyente.

El canal de fondo proporciona "continuadores", como"mm hmm", "uh huh" y "sí". Éstos revelan el interés y la comprensión del oyente. Por tanto, el canal primario y el secundario definen los distintos papeles de los participantes en la conversación: el hablante utiliza el canal primario, mientras que el oyente utiliza el canal secundario.

¿Cuáles son los tres tipos de canal secundario?

Los canales traseros se clasifican en tres tipos:

1. Retrocanales no léxicos
2. Canales frasales
3. Canales de fondo sustantivos

Canales traseros no léxicos

Un canal de retorno no léxico es un sonido vocalizado que no suele contener ningún significado: sólo revela verbalmente que el oyente está prestando atención. En muchos casos, el sonido va acompañado de gestos.

Los canales trasversales no léxicos pueden utilizarse para expresar interés, acuerdo, sorpresa o confusión. Como son breves, el oyente puede intervenir en la conversación mientras el orador actual tiene su turno, sin causar ninguna interrupción ("uh huh", por ejemplo).

La repetición de sílabas dentro de un canal de fondo no léxico, como en"mm-hm", es algo habitual. Además, un canal de fondo no léxico puede consistir en una sola sílaba, como"mm", por ejemplo.

Canales frasales

Un canal de retorno frasal es una forma de que el oyente muestre su compromiso con lo que dice el orador mediante el uso de palabras sencillas y frases cortas.

Al igual que los canales trasversales no léxicos, los canales trasversales frasales pueden expresar diferentes cosas, desde sorpresa hasta apoyo. Suelen ser una respuesta directa a un enunciado anterior.

Considera este ejemplo:

Aquí, el retrocanal frasal ("guau") muestra asombro y es una respuesta directa a la descripción que A (el hablante) hace del vestido.

Además, al igual que los canales de retorno no léxicos, los canales de retorno frasales también son lo suficientemente cortos como para que, al utilizarlos, el oyente no estropee el flujo de la conversación.

Canales de fondo sustantivos

Un canal de fondo sustantivo se produce cuando el oyente participa en una toma de turnos más sustantiva, es decir, interviene con bastante frecuencia. Esto suele ocurrir cuando el oyente necesita que el orador repita algo, o cuando necesita aclaraciones o explicaciones sobre lo que está diciendo el orador.

Al igual que los canales de retorno frasales, los canales de retorno sustantivos también requieren un contexto específico: son formas en las que el oyente reacciona directamente ante el hablante:

B (el oyente) utiliza una retranca sustantiva para mostrar su sorpresa.

Los canales trasversales sustantivos suelen referirse a determinadas partes de la conversación y no a la conversación en su conjunto. En consecuencia, pueden producirse en distintas partes de la conversación: al principio, en medio o al final.

Canales traseros genéricos vs Canales traseros específicos

Los tres tipos de contracanales -no léxicos, frasales y sustanciales- se clasifican a su vez en dos usos. Algunos canales de respuesta son más genéricos, mientras que otros dependen de un contexto específico .

Canales traseros genéricos

Los canales de respuesta genéricos son respuestas que utilizamos en la conversación cotidiana. Los canales de respuesta no léxicos, como"mm-hmm" y"uh huh" , son canales de respuesta genéricos que el oyente utiliza para mostrar que está de acuerdo con el orador , o para indicar que está prestando atención.

Veamos un ejemplo:

Después de que B (el oyente) intervenga, A (el hablante) continúa con su turno y proporciona nueva información.

Canales de retorno específicos

Los canales de respuesta específicos se utilizan para enfatizar las reacciones del oyente ante lo que dice el hablante. Los canales frasales y los sustantivos, como"vaya", "sí" y"¡vamos!", son canales específicos porque su uso depende de las circunstancias concretas de la conversación. Cuando el oyente utiliza un canal de respuesta específico, el hablante no se limita a añadir nueva información, sino que responde a la respuesta del oyente.

Considera este ejemplo:

El texto resaltado muestra los canales traseros sustantivos que utiliza B (el oyente). Todos ellos son específicos del contexto de esta conversación concreta. Lo que A (el hablante) dice después de que B (el oyente) utilice canales traseros depende de cuáles sean las respuestas del canal trasero. Así, el hablante proporciona información adicional específica a la respuesta del oyente.