Marketing Directo

Ejemplos de marketing directo

Las marcas utilizan distintos tipos de técnicas de marketing directo en función de sus objetivos de marketing. He aquí un par de ejemplos de marcas que utilizan el marketing directo.

Google

Google utiliza el correo directo para promocionar sus servicios. Estos correos contienen información sobre la aplicación de los servicios promocionados. El marketing directo ayuda a Google a comunicar su mensaje a su público objetivo y a promocionar sus servicios específicamente entre las empresas.

Kit Kat de Nestlé

La marca de chocolate Kit Kat utilizó el correo directo para promocionar su campaña Kit Kat Chunky. El correo contenía información sobre cómo los consumidores podían conseguir una chocolatina gratis. La marca no podía enviar su nueva chocolatina por correo porque era demasiado "chunky". En su lugar, los destinatarios podían conseguir una chocolatina gratis mostrando el correo promocional que habían recibido en tiendas selectas. La campaña fue un gran éxito, y el enfoque de marketing directo ayudó a Kit Kat a conectar eficazmente con el público objetivo^.1

Fig. 1 - Kit Kat utilizó el correo directo para su exitosa campaña de marketing

Tipos de marketing directo

Hay varios tipos de marketing directo. Las empresas seleccionan los que utilizan en función de sus objetivos de marketing. Éstas son algunas de las formas habituales de marketing directo:

• Correo directo - Puede que sea un tipo de marketing directo más antiguo y tradicional, pero todavía puede ser eficaz. La empresa envía folletos, volantes, etc., a través del correo directo. Ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar su material de marketing. Una empresa puede conseguir mucho más a través de mensajes dirigidos en el correo directo, ya que la audiencia también está segmentada geográficamente para este tipo de marketing directo.

• Marketing en redes sociales - Este tipo de marketing directo es frecuente en los entornos de marketing actuales. Las grandes marcas destinan enormes presupuestos al marketing en redes sociales debido a su amplio alcance. Las plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram y Twitter ofrecen oportunidades perfectas para que las marcas conecten con el público objetivo.

  Consulta nuestra explicación del marketing en redes sociales para saber más.

• Marketing por correo electrónico - Este método es otro tipo eficaz de marketing directo. Las empresas envían mensajes promocionales a los clientes directamente a sus bandejas de entrada de correo electrónico. También lo utilizan para enviar cartas o tarjetas personalizadas para desarrollar relaciones sólidas con los clientes.

• Marketing porSMS - Servicio de Mensajes Cortos - El SMS es un tipo de marketing directo utilizado con fines promocionales. El marketing por SMS pretende crear conciencia de marca y convencer a los clientes sobre las ofertas de las empresas.

  Para saber más sobre la notoriedad en el marketing, echa un vistazo a nuestra explicación de la Notoriedad de Marca.

Fig. 2 - Marketing por correo electrónico: un tipo de marketing directo

Características del marketing directo

Las características del marketing directo ayudan a diferenciarlo de otros enfoques de marketing. He aquí algunos de los elementos esenciales del marketing directo.

• Mensajes dirigidos - El marketing directo permite a los profesionales del marketing atraer e implicar a los clientes con mensajes dirigidos. Esto significa que se centran en enviar mensajes promocionales a los clientes interesados. Los mensajes dirigidos tienen más probabilidades de llegar a la audiencia deseada que los mensajes masivos generales.

• Segmentación de la audiencia - Para el marketing directo, los profesionales del marketing segmentan la audiencia en función de características similares. Les permite crear mensajes promocionales personalizados para cada segmento.

  Para saber más sobre los tipos de segmentación, consulta nuestras explicaciones sobre Segmentación del mercado y Segmentación demográfica.

• Sin intermediarios - En el marketing directo no hay intermediarios. Significa que las empresas están en contacto directo con los clientes a través de múltiples canales. Permite a las marcas relacionarse con los clientes de la forma que deseen. Al no haber intermediarios, pueden ahorrar costes.

• Orientado al cliente- El marketing directo es un enfoque de marketing orientado al cliente. Las marcas identifican las preferencias de los clientes y les ofrecen soluciones a medida. Permite a una empresa conectar con el público a un nivel más profundo.

• Seguimiento del rendimiento- Dado que la empresa participa directamente en las actividades de marketing, puede realizar fácilmente un seguimiento del rendimiento. Como resultado, el marketing directo ayuda a optimizar las campañas de marketing.

Ventajas del marketing directo

Los profesionales del marketing utilizan el marketing directo porque les proporciona múltiples ventajas. A continuación exponemos las ventajas más significativas del marketing directo.

• Rendimientomedible - Los profesionales del marketing pueden medir fácilmente el rendimiento de las campañas de marketing directo. Una empresa participa directamente en las campañas, por lo que puede medir directamente el rendimiento. Esto es esencial porque podría ayudar a mejorar las campañas de marketing posteriores.

• Mayor compromiso: el marketing directo puede aumentar el compromiso de los clientes. Los profesionales del marketing establecen un vínculo directo con los clientes, lo que podría ayudar a fomentar relaciones sólidas con ellos. Los clientes prestan más atención a los mensajes, lo que se traduce en un mayor compromiso.

• Mejora de la experiencia del cliente - El vínculo directo entre una empresa y sus clientes en el marketing directo, permite a las marcas ofrecer soluciones a medida a los clientes. Los vínculos directos pueden reducir los tiempos de respuesta y facilitar la comunicación, mejorando la experiencia del cliente.

• Nuevas perspectivas de negocio - A través del marketing directo, las empresas pueden recopilar grandes cantidades de datos sobre clientes actuales y potenciales. Estos datos podrían atraer a clientes potenciales y convencerles e impulsarles hacia la conversión.

• Campañas optimizadas - En el marketing directo, las empresas tienen acceso a datos que podrían utilizarse para rectificar los problemas de las campañas. Miden el rendimiento mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, lo que significa que los profesionales del marketing podrían mejorar las campañas futuras. Tienen un vínculo directo con los clientes, lo que significa una respuesta inmediata. Estos elementos del marketing directo demuestran que las empresas pueden optimizar sus campañas de marketing utilizando este método.

Desventajas del marketing directo

El marketing directo ofrece muchas ventajas a los vendedores; sin embargo, también tiene algunas limitaciones. Las desventajas del marketing directo son las siguientes:

• Invasivo - Muchas personas podrían considerar invasivo el marketing directo. Por ejemplo, muchas personas reciben correos electrónicos que ni siquiera abren. Puede ser porque no les parece que merezca la pena su tiempo, o simplemente porque no les interesa. Este tipo de correo suele considerarse correo basura.

• Medio ambiente - El marketing directo implica materiales de marketing en papel, como folletos. Especialmente cuando los clientes desprecian estas formas de comunicación, el marketing directo tiene un coste medioambiental.

• Coste - Cuando el marketing directo no se orienta eficazmente, los recursos podrían desperdiciarse. Al final sería un derroche de recursos y costoso.