Venta Personal

En igualdad de condiciones, la gente hará negocios y recomendará negocios a aquellas personas que conoce, le gustan y en las que confía". - Bob Burg

Pruéablo tú mismo

Scan and solve every subject with AI

Try our homework helper for free Homework Helper
Avatar

Millones de tarjetas didácticas para ayudarte a sobresalir en tus estudios.

Regístrate gratis

Achieve better grades quicker with Premium

PREMIUM
Karteikarten Spaced Repetition Lernsets AI-Tools Probeklausuren Lernplan Erklärungen Karteikarten Spaced Repetition Lernsets AI-Tools Probeklausuren Lernplan Erklärungen
Kostenlos testen

Geld-zurück-Garantie, wenn du durch die Prüfung fällst

Did you know that StudySmarter supports you beyond learning?

SS Benefits Icon

Find your perfect university

Get started for free
SS Benefits Icon

Find your dream job

Get started for free
SS Benefits Icon

Claim big discounts on brands

Get started for free
SS Benefits Icon

Finance your studies

Get started for free
Sign up for free and improve your grades

Review generated flashcards

Regístrate gratis
Has alcanzado el límite diario de IA

Comienza a aprender o crea tus propias tarjetas de aprendizaje con IA

Tarjetas de estudio
Tarjetas de estudio
  • Fact Checked Content
  • Last Updated: 01.01.1970
  • reading time9 min
  • Content creation process designed by
    Lily Hulatt Avatar
  • Content cross-checked by
    Gabriel Freitas Avatar
  • Content quality checked by
    Gabriel Freitas Avatar
Sign up for free to save, edit & create flashcards.
Guardar explicación Guardar explicación

¡Gracias por tu interés en el aprendizaje por audio!

Esta función aún no está lista, pero nos encantaría saber por qué prefieres el aprendizaje por audio.

¿Por qué prefieres el aprendizaje por audio? (opcional)

Enviar comentarios
Reproducir como pódcast 12 minutos

El objetivo principal de cualquier empresa es generar ventas y aumentar su rentabilidad. La cuestión es cómo puede conseguir mayores ventas. La respuesta está en construir relaciones sólidas con los clientes. La psicología humana revela que realizamos transacciones comerciales y financieras con personas en las que confiamos. Este concepto se utiliza eficazmente mediante la venta personal. En este artículo hablaremos de la importancia de la venta personal y de sus conceptos críticos.

Pon a prueba tus conocimientos con tarjetas de opción múltiple

1/3

¿Cuál es el estereotipo relacionado con la venta personal/vendedores?

1/3

Los vendedores evalúan las necesidades de los clientes y las satisfacen coordinando los esfuerzos de la empresa.

1/3

El éxito de la venta personal depende de la capacidad del equipo de ventas para forjar una _______ sólida y sostenible.

Siguiente

Definición de venta personal

Cuando oyes la frase venta personal, puede que te venga a la mente la imagen de un vendedor prepotente. No es culpa tuya, ya que los vendedores están sometidos a varios estereotipos negativos. Algunos piensan que un vendedor puede llegar a cualquier extremo para completar una venta. Otros piensan que sólo les importan sus beneficios en términos de comisiones y primas. Estos estereotipos sobre la venta personal y la conducta de los vendedores no podrían ser más inexactos.

La ventapersonal significa establecer contacto directo con los clientes existentes y potenciales a través de un equipo de ventas. Su objetivo no es sólo captar y convencer a los clientes para que compren un producto/servicio, sino también establecer relaciones sólidas con ellos.

La venta personal añade un toque personal al proceso de venta. El personal de ventas suele estar bien formado y capacitado para atender las consultas de los clientes y resolver sus problemas. Evalúan las necesidades de los clientes y las satisfacen coordinando los esfuerzos de la empresa. El éxito de la venta personal depende de la capacidad del equipo de ventas para forjar relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Los vendedores también deben poseer fuertes habilidades interpersonales y dar prioridad a las necesidades de los clientes por encima de todo lo demás. Estas son las claves para generar la confianza del cliente y, finalmente, conducir a una venta.

La venta personal Añade un toque personal a las ventas StudySmarter

Quieres ver ésta y muchas más ilustraciones?

Regístrate gratis
Fig. 1 - Venta personal: añade un toque personal a las ventas

Ventajas e inconvenientes de la venta personal

Existen algunas ventajas e inconvenientes a la hora de aplicar una estrategia de venta personal.

Ventajas de la venta personal

En primer lugar, hablemos de sus ventajas. He aquí cinco ventajas principales de la venta personal:

  • Comunicación bilateral - La venta personal es una comunicación bidireccional. El vendedor y el cliente tienen que hablar y discutir todos los aspectos del producto o servicio antes de completar la venta.

  • Confianza del cliente - Al comunicarse con los clientes, el vendedor puede fomentar el factor confianza entre ellos. La clave está en escuchar las preocupaciones o dudas de los clientes y proporcionarles información que les ayude a disiparlas. Al final de este proceso, es probable que un vendedor se gane la confianza de los clientes.

  • Soluciones personalizadas - Los vendedores podrían evaluar las necesidades de cada cliente y ofrecerles ofertas o soluciones únicas. Esto puede contribuir a una experiencia más positiva.

  • Mayor flexibilidad - Los vendedores controlan el flujo de comunicación en la venta personal. Por tanto, pueden ser flexibles en su enfoque y cambiar el mensaje de marketing en consecuencia. Esto les ofrece más control y mejora sus posibilidades de realizar una venta con éxito.

  • Feedback instantáneo - En la venta personal, los clientes pueden proporcionar feedback instantáneo al vendedor. Pueden informar al equipo de ventas sobre sus experiencias al utilizar el producto/servicio y sobre cualquier problema que hayan podido encontrar durante el proceso. Con el tiempo, ayuda a la empresa a mejorar sus actividades de venta.

Desventajas de la venta personal

Dicho esto, la venta personal no está exenta de desventajas. He aquí algunos retos a la hora de implantar la venta personal:

  • Costes de formación - Tener un equipo de ventas bien formado tiene sus costes. Las empresas gastan enormes cantidades de dinero en formar a sus equipos de ventas. El equipo de formación, los gastos de viaje y las prestaciones sanitarias son algunos de los costes asociados a la formación de un equipo de ventas.

  • No hay resultados rápidos - Formar al equipo de ventas para que aplique la estrategia de ventas puede llevar mucho tiempo. No hay atajos para obtener resultados rápidos. Es un proceso que necesita tiempo para proporcionar los resultados que desea la empresa.

  • Imagen negativa - Como ya se ha dicho, existen muchos estereotipos negativos sobre la imagen de los vendedores. Algunos clientes evitan la venta personal porque no quieren enfrentarse a un vendedor insistente y agresivo que les eche el aliento al cuello para completar la venta.

  • Alta rotación - La tasa de rotación de empleados es alta en la venta personal. Los vendedores tienden a cambiar rápidamente de empresa, persiguiendo mejores salarios y comisiones. Esto perturba las actividades de venta de las empresas, ya que tendrían que contratar y formar a nuevos vendedores.

Marketing directo frente a venta personal

Tanto el marketing directo como la venta personal son técnicas para vender productos o servicios a los clientes. Sin embargo, ambas técnicas difieren en cuanto al alcance del público, los costes y los objetivos (Ver Tabla 1).

El marketingdirecto es un tipo de marketing en el que una empresa se comunica directamente con los clientes para vender sus productos/servicios.

Marketing directo Venta personal
Para vender productos/servicios e informar directamente a los clientes. Para vender productos/servicios e informar a los clientes a través del equipo de ventas.
Se utiliza para vender productos/servicios menos complejos. Se utiliza para vender productos/servicios complejos.
Tiene un alcance masivo. Tiene un alcance limitado.
Permite menos personalización. Permite más personalización.
Es una forma más agresiva de técnica de venta. No es una forma agresiva de técnica de venta.
Se centra en informar a los clientes sobre una buena oferta.Se centra en desarrollar relaciones sólidas con los clientes.
Las campañas de mensajes de texto y el marketing de bases de datos son ejemplos de marketing directo. Un vendedor que vende un producto es un ejemplo de venta personal.

Tabla 1. Marketing directo vs. Venta personal

Tipos de venta personal

Hay tres tipos principales de venta personal. Las empresas pueden utilizar uno o todos ellos en función de las actividades de venta. En la estrategia de ventas se decide qué tipo de venta personal es ideal para mejorar el rendimiento de las ventas:

  • Creador de pedidos - En este tipo de venta personal, la tarea de los vendedores es crear pedidos. Dan a los clientes información sobre productos y servicios e intentan crear necesidades de esos productos/servicios. No venden productos por sí mismos, sino que inician un proceso que finalmente conduce a las ventas.

  • Captador de pedidos - En este tipo de venta personal, las empresas emplean los servicios de vendedores de primera línea para captar nuevos clientes. El trabajo de los vendedores consiste en convencer a los clientes y ayudarles a realizar una compra.

  • Receptor de pedidos - Este tipo de venta personal implica la gestión de solicitudes y consultas. Los clientes se ponen en contacto con los vendedores y les informan de sus necesidades o problemas. Los vendedores les dan información sobre los productos/servicios que podrían satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas. La tarea principal es recibir pedidos de los clientes.

Ejemplos de venta personal

Hay muchos ejemplos de venta personal en nuestra vida cotidiana. Desde el empleado de un gran almacén hasta los vendedores ambulantes, vemos el uso de la venta personal en marketing y ventas. He aquí un par de ejemplos de venta personal:

Ejemplo de venta personal: El representante de ventas en las tiendas de tecnología

Los representantes de ventas de las tiendas de tecnología ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra. Escuchan las consultas, proporcionan información y ayudan a los clientes. Hacen preguntas a los clientes sobre su rango de precios y las especificaciones deseadas, y les sugieren un producto que cumpla sus requisitos.

Venta personal Representantes de ventas en tienda de tecnología StudySmarter

Quieres ver ésta y muchas más ilustraciones?

Regístrate gratis
Fig. 2 - Representantes de ventas y clientes en una tienda Apple

Ejemplo de venta personal: Venta puerta a puerta

Uno de los ejemplos habituales de venta personal es la venta puerta a puerta. Los vendedores llaman a las puertas de los clientes potenciales para anunciar y vender los productos/servicios. Intentan convencer a los clientes para que les compren con sus grandes habilidades interpersonales. En muchos casos, hacen demostraciones gratuitas de los productos para eliminar las dudas de los clientes.

Ejemplo de venta personal puerta a puerta StudySmarter

Quieres ver ésta y muchas más ilustraciones?

Regístrate gratis
Fig. 3 - Vendedores puerta a puerta

Venta personal - Puntos clave

  • La venta personal consiste en añadir un toque personal a las ventas.
  • El éxito de la venta personal depende de la capacidad del vendedor para forjar relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
  • Los métodos de marketing directo y venta personal difieren en alcance, costes y objetivos.
  • La comunicación bilateral es una de las principales ventajas de la venta personal.
Preguntas frecuentes sobre Venta Personal
¿Qué es la venta personal en negocios?
La venta personal es un enfoque directo donde el vendedor interactúa cara a cara con el cliente para promover y vender productos o servicios.
¿Cuáles son las ventajas de la venta personal?
Las ventajas incluyen la capacidad de adaptar el mensaje a cada cliente, recibir retroalimentación inmediata y la oportunidad de construir relaciones duraderas.
¿Cómo se prepara un vendedor para una venta personal?
Un vendedor debe conocer a fondo su producto, investigar al cliente potencial y preparar argumentos persuasivos adaptados a las necesidades del cliente.
¿Qué habilidades son esenciales para la venta personal?
Las habilidades esenciales incluyen comunicación efectiva, empatía, negociación, conocimientos del producto y la capacidad de escuchar activamente.
Guardar explicación
How we ensure our content is accurate and trustworthy?

At StudySmarter, we have created a learning platform that serves millions of students. Meet the people who work hard to deliver fact based content as well as making sure it is verified.

Content Creation Process:
Lily Hulatt Avatar

Lily Hulatt

Digital Content Specialist

Lily Hulatt is a Digital Content Specialist with over three years of experience in content strategy and curriculum design. She gained her PhD in English Literature from Durham University in 2022, taught in Durham University’s English Studies Department, and has contributed to a number of publications. Lily specialises in English Literature, English Language, History, and Philosophy.

Get to know Lily
Content Quality Monitored by:
Gabriel Freitas Avatar

Gabriel Freitas

AI Engineer

Gabriel Freitas is an AI Engineer with a solid experience in software development, machine learning algorithms, and generative AI, including large language models’ (LLMs) applications. Graduated in Electrical Engineering at the University of São Paulo, he is currently pursuing an MSc in Computer Engineering at the University of Campinas, specializing in machine learning topics. Gabriel has a strong background in software engineering and has worked on projects involving computer vision, embedded AI, and LLM applications.

Get to know Gabriel

Descubre materiales de aprendizaje con la aplicación gratuita StudySmarter

Regístrate gratis
1
Acerca de StudySmarter

StudySmarter es una compañía de tecnología educativa reconocida a nivel mundial, que ofrece una plataforma de aprendizaje integral diseñada para estudiantes de todas las edades y niveles educativos. Nuestra plataforma proporciona apoyo en el aprendizaje para una amplia gama de asignaturas, incluidas las STEM, Ciencias Sociales e Idiomas, y también ayuda a los estudiantes a dominar con éxito diversos exámenes y pruebas en todo el mundo, como GCSE, A Level, SAT, ACT, Abitur y más. Ofrecemos una extensa biblioteca de materiales de aprendizaje, incluidas tarjetas didácticas interactivas, soluciones completas de libros de texto y explicaciones detalladas. La tecnología avanzada y las herramientas que proporcionamos ayudan a los estudiantes a crear sus propios materiales de aprendizaje. El contenido de StudySmarter no solo es verificado por expertos, sino que también se actualiza regularmente para garantizar su precisión y relevancia.

Aprende más
Equipo editorial StudySmarter

Equipo de profesores de Marketing

  • Tiempo de lectura de 9 minutos
  • Revisado por el equipo editorial de StudySmarter
Guardar explicación Guardar explicación

Guardar explicación

Sign-up for free

Regístrate para poder subrayar y tomar apuntes. Es 100% gratis.

Únete a más de 22 millones de estudiantes que aprenden con nuestra app StudySmarter.

La primera app de aprendizaje que realmente tiene todo lo que necesitas para superar tus exámenes en un solo lugar.

  • Tarjetas y cuestionarios
  • Asistente de Estudio con IA
  • Planificador de estudio
  • Exámenes simulados
  • Toma de notas inteligente
Únete a más de 22 millones de estudiantes que aprenden con nuestra app StudySmarter.
Sign up with GoogleSign up with Google
Regístrate con email

Únete a más de 30 millones de estudiantes que aprenden con nuestra aplicación gratuita Vaia.

La primera plataforma de aprendizaje con todas las herramientas y materiales de estudio que necesitas.

Intent Image
  • Edición de notas
  • Tarjetas de memoria
  • Asistente de IA
  • Explicaciones
  • Exámenes simulados