Entrevista en Investigación

Características de las entrevistas en la investigación

Algunas de las características clave de las entrevistas en la investigación son:

• Personales: Las entrevistas suelen realizarse cara a cara, por teléfono o mediante videoconferencia, lo que permite una interacción personal entre el investigador y el participante.
• Interactivas: Las entrevistas son una conversación bidireccional entre el investigador y el participante, que permite preguntas de seguimiento y aclaraciones.
• Cualitativa: Las entrevistas son un método de investigación cualitativo, que se centra en las experiencias subjetivas, las opiniones y las actitudes de los participantes.
• Enprofundidad : Las entrevistas pueden proporcionar información en profundidad sobre un tema de investigación, lo que permite explorar a fondo cuestiones y fenómenos complejos.
• Contextuales: Las entrevistas pueden proporcionar información contextual sobre un tema de investigación, dando una idea de los factores culturales, sociales e históricos que pueden influir en el tema.
• Requieren mucho tiempo: Realizar entrevistas puede llevar mucho tiempo, ya que requiere una planificación, una preparación y un seguimiento considerables.

Tipos de entrevistas en la investigación

Hay tres tipos principales de entrevistas para investigar a los clientes:

• estructuradas
• no estructuradas
• entrevistas semiestructuradas.

El formato de la entrevista varía, desde cara a cara a online, de uno a uno a grupos de discusión.

Entrevistas estructuradas en la investigación

El primer tipo de entrevista en investigación es la entrevista estructurada.

Estas preguntas son cerradas y aparecen en un orden establecido. Se espera que los encuestados respondan sí, no o una respuesta corta. A veces, pueden elegir entre una lista preseleccionada de respuestas.

Las entrevistas estructuradas pueden utilizarse tanto en la investigación explicativa como en la exploratoria. Su naturaleza "uniforme" permite al investigador detectar tendencias significativas en el comportamiento de los consumidores.

Una entrevista estructurada también ahorra tiempo, ya que las preguntas sólo tienen que prepararse una vez y repetirse en varias entrevistas. Sin embargo, la estructura rígida puede limitar la espontaneidad y las respuestas en profundidad.

Entrevistas no estructuradas o no directivas en la investigación

Lo contrario de las entrevistas estructuradas son las entrevistas no estructuradas. Las entrevistas no estructuradas no se basan en preguntas preestablecidas, sino que hacen un seguimiento basado en las respuestas de los entrevistados. Las entrevistas no estructuradas a veces se denominan entrevistas no directivas. "No directivas" significa no preparadas/preestablecidas. La entrevista no tiene estructura ni puntuación. Es conversacional. El investigador puede preguntar lo que quiera, en función de las respuestas de los entrevistados.

Las preguntas suelen ser abiertas para animar a la gente a expresarse y a dar opiniones sinceras.

Al igual que las entrevistas estructuradas, el objetivo principal de una entrevista no directiva es recoger datos del cliente. Sin embargo, lo hace de un modo más amistoso y conversacional.

Las entrevistas no directivas ofrecen a los investigadores mucha flexibilidad, pero su realización puede llevar mucho tiempo. Crean una atmósfera amistosa que permite a los participantes abrirse. Son más exploratorias que las entrevistas directivas (estructuradas). Sin embargo, la falta de estructura puede hacer que los participantes divaguen y proporcionen información irrelevante.

Entrevistas semiestructuradas en investigación

Una mezcla de entrevistas estructuradas y no estructuradas se denomina entrevista semiestructurada. Las entrevistas semiestructuradasincluyen una lista de preguntas predeterminadas, pero no establecidas en orden. El entrevistador puede elegir qué preguntar en función de la situación.

Las entrevistas semiestructuradas mantienen un grado razonable de flexibilidad y validez. Los investigadores pueden recoger respuestas más detalladas, pero sin dedicar tanto tiempo y esfuerzo como en una entrevista no estructurada.

Tabla 1. Comparación de diferentes métodos de entrevista, StudySmarter Originals

Entrevistas en formatos de investigación

Los tres tipos de entrevistas anteriores pueden realizarse en diferentes formatos: grupo focal, individual, en línea y por teléfono.

Grupo focal

Un grupo focal es un formato de entrevista que incluye un moderador y un grupo de participantes que se reúnen cara a cara. El método permite al investigador observar el lenguaje corporal del participante y entablar conversaciones interesantes. Es fácil preparar reuniones de grupos focales, y los resultados suelen ser fiables. El único inconveniente es que las muestras pequeñas pueden no representar a todo el grupo.

Fig. 1 - Grupo focal

Entrevista individual

Lo contrario de una entrevista de grupo focal es una entrevista individual. En ella, el entrevistador habla con una sola persona a la vez. Este método puede eliminar las distracciones y el sesgo de grupo, pero requiere más tiempo y esfuerzo para organizar entrevistas con varias personas.

Entrevista en línea

Tanto los grupos de discusión como las entrevistas individuales pueden realizarse en línea mediante herramientas de videoconferencia como Zoom y Google Meetings. Las entrevistas online ahorran tiempo, dinero y esfuerzo, y permiten a la empresa involucrar a personas de distintas partes del mundo en tiempo real.

Fig. 2 - Entrevista online

Entrevista telefónica

Si las entrevistas en persona o por Internet no son viables, hay otra forma rápida de recoger las opiniones de los clientes: las entrevistas telefónicas. Este método no siempre garantiza una respuesta, aunque es relativamente barato y no requiere que los participantes se reúnan cara a cara.

Importancia de las entrevistas en la investigación

La importancia de las entrevistas en la investigación radica en que proporcionan una valiosa fuente de datos para que los investigadores se hagan una idea de fenómenos complejos y llenos de matices. Las entrevistas permiten a los investigadores recoger información detallada sobre las experiencias, opiniones y actitudes de los participantes con sus propias palabras, lo que proporciona una comprensión más rica del tema de investigación que otros métodos de recogida de datos. Además, las entrevistas pueden adaptarse a las necesidades específicas del proyecto de investigación, lo que permite a los investigadores hacer preguntas de seguimiento o explorar temas inesperados a medida que surgen.

Ventajas de las entrevistas en la investigación

Al realizar una investigación cualitativa, las entrevistas son una herramienta valiosa para recopilar datos ricos y profundos que capten la complejidad de las experiencias y perspectivas de los participantes. Las entrevistas ofrecen varias ventajas, como la posibilidad de sondear y aclarar las respuestas de los participantes, establecer una buena relación con ellos y adaptar la entrevista a las necesidades específicas del proyecto de investigación.

Datos ricos y detallados

Las entrevistas permiten a los investigadores recoger datos ricos y detallados sobre las experiencias, actitudes y perspectivas de los participantes: A diferencia de las encuestas u otros métodos cuantitativos de recogida de datos, las entrevistas brindan a los investigadores la oportunidad de recoger datos ricos y detallados que captan la complejidad y los matices de las experiencias, actitudes y perspectivas de los participantes. Esto puede aportar información valiosa sobre el tema de investigación y ayudar a los investigadores a desarrollar una comprensión más profunda del fenómeno estudiado.

Aclaración y sondeo

Las entrevistas permiten a los investigadores sondear y aclarar las respuestas de los participantes, lo que conduce a una comprensión más profunda del tema de investigación: Una de las principales ventajas de las entrevistas es que permiten a los investigadores hacer preguntas de seguimiento o pedir aclaraciones cuando las respuestas de los participantes no son claras o son ambiguas. Esto puede ayudar a garantizar que los datos recogidos son precisos y completos, y puede conducir a una comprensión más profunda del tema de la investigación.

Adaptadas a las necesidades de la investigación

Las entrevistas en la investigación pueden adaptarse a las necesidades específicas del proyecto de investigación, lo que permite a los investigadores hacer preguntas de seguimiento o explorar temas inesperados a medida que surgen: Las entrevistas son flexibles y pueden adaptarse a las necesidades específicas del proyecto de investigación. Esto permite a los investigadores hacer preguntas de seguimiento o explorar temas inesperados a medida que surgen, proporcionando una comprensión más holística del tema de investigación.

Establecer una buena relación y confianza

Las entrevistas ayudan a establecer una relación entre el investigador y el participante, lo que conduce a un mayor nivel de confianza y apertura: Las entrevistas pueden ayudar a establecer una relación entre el investigador y el participante, lo que conduce a un mayor nivel de confianza y apertura. Esto puede ser especialmente importante cuando se estudian temas delicados o personales, ya que los participantes pueden sentirse más cómodos hablando de estos temas con alguien en quien confían.

Útil para temas delicados

Las entrevistas pueden ser especialmente útiles cuando se estudian temas delicados o difíciles, ya que los participantes pueden sentirse más cómodos hablando de estos temas en un entorno individual: Las entrevistas pueden proporcionar un espacio seguro y confidencial para que los participantes hablen de temas delicados o difíciles. Esto puede ayudar a garantizar que los participantes se sientan cómodos y dispuestos a compartir sus experiencias, lo que permite obtener datos más precisos y completos.

Desventajas de las entrevistas en la investigación

Aunque las entrevistas pueden aportar datos ricos y detallados, también tienen algunos inconvenientes que los investigadores deben tener en cuenta. Las entrevistas pueden requerir mucho tiempo y recursos, y pueden estar sujetas al sesgo del entrevistador o al sesgo de deseabilidad social. Además, el estilo de comunicación del entrevistador puede influir en la disposición de los participantes a compartir sus experiencias o perspectivas.

Consumo de tiempo y recursos

Realizar entrevistas puede llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos, sobre todo cuando se realizan varias entrevistas a un gran número de participantes: Las entrevistas pueden llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos, sobre todo cuando se realizan varias entrevistas a un gran número de participantes. Esto puede dificultar la recogida de datos de forma oportuna y rentable.

Sesgo del entrevistador

Puede estar sujeta al sesgo del entrevistador, en el que las creencias o actitudes personales del entrevistador influyen en la forma en que formula las preguntas o interpreta las respuestas de los participantes: Las entrevistas las realizan seres humanos y están sujetas al sesgo del entrevistador. Esto puede ocurrir cuando las creencias o actitudes personales del entrevistador influyen en la forma en que formula las preguntas o interpreta las respuestas de los participantes, lo que puede dar lugar a datos inexactos o incompletos.

Sesgo de deseabilidad social

Una entrevista puede estar sujeta al sesgo de deseabilidad social, por el que los participantes pueden dar respuestas socialmente aceptables en lugar de sus verdaderos pensamientos o sentimientos: Los participantes pueden inclinarse a dar respuestas socialmente aceptables en lugar de sus verdaderos pensamientos o sentimientos para complacer al entrevistador o evitar la desaprobación social. Esto puede dar lugar a datos inexactos o incompletos.

Influenciado por el estilo de comunicación

Un entrevistado puede verse influido por el estilo de comunicación del entrevistador, lo que podría afectar a la disposición de los participantes a compartir sus experiencias o perspectivas: El estilo de comunicación del entrevistador puede influir en la disposición de los participantes a compartir sus experiencias o perspectivas. Por ejemplo, un entrevistador que se perciba como crítico o desdeñoso puede disuadir a los participantes de compartir sus verdaderos pensamientos o sentimientos.

Inadecuadas para algunas investigaciones

Las entrevistas pueden no ser adecuadas para todas las preguntas o contextos de investigación, sobre todo cuando se buscan datos cuantitativos o cuando se estudian temas difíciles de verbalizar: Las entrevistas pueden no ser adecuadas para todas las preguntas o contextos de investigación. Por ejemplo, pueden no ser adecuadas para recoger datos cuantitativos, o para estudiar temas difíciles de verbalizar, como las emociones o las sensaciones físicas.

10 pasos para realizar entrevistas en investigación

Definir los objetivos

Aclara los objetivos de la investigación y determina el tipo de información que se necesita de la entrevista. Identifica la pregunta de investigación que abordará la entrevista y los objetivos que ésta pretende alcanzar. Asegúrate de que los objetivos de la investigación son claros, centrados y alcanzables.

Recopilar una lista de objetivos

Identifica la población objetivo del estudio y reúne una lista de posibles participantes. Determina los criterios de inclusión y exclusión del estudio e identifica a los posibles participantes que cumplan dichos criterios. Considera la posibilidad de utilizar un método de muestreo aleatorio para seleccionar a los participantes.

Desarrollar un instrumento de selección para el reclutamiento

Desarrolla una herramienta de selección para identificar a los participantes que cumplen los criterios de inclusión. El instrumento de selección debe utilizarse para reclutar a los participantes y estar diseñado para garantizar que los participantes seleccionados cumplen los criterios de inclusión del estudio. El filtro también debe ofrecer a los participantes una visión general del estudio y obtener el consentimiento informado.

Diseñar una guía de entrevista

Elabora una guía o guión de entrevista que describa las preguntas que se harán. Incluye preguntas abiertas para que los participantes puedan compartir sus experiencias y perspectivas. La guía de la entrevista debe diseñarse para garantizar que se aborda la pregunta de la investigación y que se alcanzan los objetivos de la entrevista.

Trabajo de campo

Realiza las entrevistas con los participantes seleccionados. Asegúrate de que el entorno de la entrevista sea tranquilo y esté libre de distracciones. Preséntate al participante y explícale el objetivo de la entrevista. Utiliza la escucha activa para asegurarte de que el participante se siente escuchado y comprendido.

Graba la entrevista

Graba la entrevista con una grabadora digital o con notas escritas. Asegúrate de que se protege la intimidad del participante y de que los datos se almacenan de forma segura. Transcribe la entrevista lo antes posible una vez finalizada, para garantizar que los datos se recogen con precisión.

Elaboración de informes

Transcribe la entrevista y analiza los datos utilizando un método de análisis cualitativo, como el análisis temático. Identifica temas o patrones en los datos que estén relacionados con la pregunta de investigación. Asegúrate de que el análisis de los datos es riguroso y sistemático. Comunica las conclusiones de forma clara y concisa.

Comparte tus conclusiones con el equipo de investigación

Organiza una reunión con el equipo de investigación para debatir los resultados de las entrevistas. Utiliza las conclusiones para informar sobre los siguientes pasos del proyecto de investigación. Identifica cualquier problema o dificultad que haya surgido durante las entrevistas y discute la forma de resolverlo.

Verificar y validar

Verifica los datos obtenidos mediante las entrevistas para garantizar su exactitud y valida las conclusiones mediante otras fuentes de información. Considera la posibilidad de utilizar varios métodos de recogida de datos para garantizar la fiabilidad y validez de las conclusiones.

Comparte tus conclusiones con otras partes interesadas

Utiliza las conclusiones de las entrevistas para redactar un informe de investigación o publicar un artículo. Comparte las conclusiones con las partes interesadas que puedan beneficiarse de la investigación. Considera la posibilidad de presentar las conclusiones en conferencias u otras reuniones profesionales para promover el debate y la retroalimentación.

Objetivos de las entrevistas en la investigación

Los objetivos de las entrevistas en la investigación pueden resumirse como sigue:

Recopilar datos primarios

Uno de los principales objetivos de las entrevistas es recopilar datos primarios de los participantes. Las entrevistas ofrecen la oportunidad de recopilar información rica y detallada sobre un tema de investigación directamente de la fuente. Estos datos primarios pueden utilizarse para explorar una serie de preguntas e hipótesis de investigación.

Intercambiar ideas

Las entrevistas también pueden servir de foro para el intercambio de ideas entre el investigador y el participante. El investigador puede comprender mejor la perspectiva y los puntos de vista del participante entablando una conversación. El participante, a su vez, puede beneficiarse de la experiencia y los conocimientos del investigador en la materia.

Detectar pautas y tendencias

Otro objetivo de las entrevistas es detectar pautas y tendencias en los datos. Al analizar las respuestas de varios participantes, los investigadores pueden identificar temas y pautas comunes que pueden ayudar a fundamentar los resultados de su investigación. Estas pautas y tendencias también pueden sugerir nuevas áreas de investigación o generar hipótesis para futuras investigaciones.

Descubrir oportunidades de mejora

Por último, las entrevistas pueden utilizarse para descubrir oportunidades de mejora. Al pedir a los participantes sus opiniones y sugerencias, los investigadores pueden identificar áreas en las que se pueden mejorar los productos, los servicios o las políticas. Estas opiniones pueden utilizarse para perfeccionar las ofertas existentes o desarrollar nuevas soluciones que satisfagan mejor las necesidades de los usuarios.

En general, los objetivos de las entrevistas en la investigación son recopilar datos primarios, intercambiar ideas, detectar pautas y tendencias, y descubrir oportunidades de mejora. Al lograr estos objetivos, las entrevistas pueden aportar valiosas ideas sobre el tema de la investigación y contribuir al avance de los conocimientos en este campo.