Sistema de Información de Marketing

Definición de sistema de información comercial

Un sistema de información de marketing es una herramienta que ayuda a las empresas a recopilar y analizar información sobre sus clientes, competidores y tendencias del mercado. Ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing y sus productos. Es como un detective, que ayuda a las empresas a resolver el misterio de lo que quieren sus clientes y cómo llegar a ellos.

Una planificación meticulosa y una investigación exhaustiva son necesarias para desarrollar estrategias de marketing de éxito. Es vital recopilar información y datos relevantes. Sin embargo, también es crucial organizar, evaluar y comunicar adecuadamente sus resultados.

El énfasis principal de la etapa de entrada de un sistema de información de marketing es la recopilación de datos pertinentes, tanto internos como externos, para su análisis e interpretación.

Tras analizar los datos, los responsables de marketing pueden tomar decisiones de marketing más informadas, lo que en última instancia beneficia a la rentabilidad de la empresa.

Un sistema de información de marketing puede ser útil en diversas elecciones de marketing, incluidas las siguientes categorías de decisiones:

• Decisiones de control: Las decisiones sobre medidas correctoras que toman los directores de marketing de nivel medio en función de las desviaciones de los planes estratégicos que ejecutan los directores de marketing de nivel superior.

• Decisionesoperativas: las decisiones sobre las actividades cotidianas de los profesionales del marketing, en particular las relativas a la realización de tareas específicas.

• Decisiones estratégicas: Se refiere a las decisiones tomadas a alto nivel por los directores de marketing y se refieren a cuestiones relevantes para toda la empresa, como las políticas, los objetivos y las estructuras de la empresa.

Fuentes de información de marketing

Hay muchas fuentes de información de marketing, entre ellas

1. Datos internos: Información que se genera dentro de una empresa, como datos de ventas, datos de clientes y datos financieros.
2. Estudios de mercado: Recopilación, registro y análisis sistemáticos de datos sobre un mercado o grupo de clientes específico.
3. Redes sociales: Plataformas en línea como Twitter, Facebook e Instagram, que pueden proporcionar información en tiempo real sobre el sentimiento y el comportamiento de los clientes.
4. Opiniones de los clientes: Comentarios, reseñas y quejas de los clientes, que pueden proporcionar información valiosa sobre sus preferencias y necesidades.
5. Análisis de la competencia: Evaluación de las actividades de la competencia, incluidos sus productos, estrategias de marketing y participación de los clientes.

Estos son sólo algunos ejemplos de las fuentes de información de marketing que las empresas pueden utilizar para fundamentar sus estrategias de marketing y mejorar sus resultados empresariales.

Componentes de los sistemas de información de marketing

Los sistemas de información de marketing mejoran los esfuerzos de marketing y repercuten en la toma de decisiones combinando múltiples capacidades de recopilación, procesamiento, análisis e información de datos. Los componentes del sistema de información de marketing incluyen

• informes internos
• sistemas de apoyo a las decisiones de marketing (MKDSS)
• inteligencia de marketing
• investigación de mercado

Datos internos

La información recopilada dentro de la empresa se incluye en informes o registros internos. Estos datos pueden proporcionarte información valiosa, sobre todo acerca de las capacidades, los logros y el potencial de progreso de una empresa. Los siguientes son algunos ejemplos de datos que las empresas pueden incluir en los informes internos:

• Inventarios,

• Flujos de caja,

• Gastos relacionados con el personal de marketing,

• Gastos de productos que son acreedores,

• Deudores.

Sistema de apoyo a las decisiones de marketing

Un sistema de apoyo a los datos de marketing comprende muchas aplicaciones de software y otros instrumentos que las empresas pueden utilizar para recopilar, organizar y evaluar los datos. Un único sistema podría utilizar varias aplicaciones o herramientas, cada una de las cuales está adaptada para realizar un trabajo concreto. El sistema, compuesto por programas colaborativos, es el centro del funcionamiento del sistema de información de marketing.

Inteligencia de marketing

La inteligencia de marketing se refiere a la recopilación de datos o información de fuentes externas, como organizaciones profesionales o revistas especializadas. Contiene información sobre el entorno de marketing externo. Utilizar esta información proporciona a la organización un conocimiento más profundo de su estrategia de marketing y de sus rivales dentro del sector.

Investigación de marketing

La investigación en marketing adopta a veces la forma de investigación basada en proyectos, destinada a responder a preguntas concretas de marketing. A menudo utiliza diversos métodos estadísticos y puede incluir datos internos y externos. La empresa debe recopilar, organizar, evaluar e interpretar los datos para procesar los resultados de la investigación de marketing. A continuación se exponen algunos casos en los que podría aplicarse la investigación de marketing:

lteraciones de las condiciones del entorno de marketing,

• Estrategias de la competencia,

• Alteraciones en las preferencias o gustos del consumidor,

• Lanzamientos de nuevos productos.

Proceso del Sistema de Información Comercial

Los sistemas de información de marketing utilizan un proceso secuencial para agregar datos, intercambiar descubrimientos y, en última instancia, influir en la toma de decisiones. Los responsables de marketing pueden desglosar el proceso del sistema de información de marketing en los siguientes pasos:

1. Averiguar qué KPI de marketing son los más importantes,
2. Recopilar la información pertinente de fuentes internas y externas,
3. Realizar análisis estadísticos de los datos para comprender los patrones,
4. Los analistas deben enviar los datos a los departamentos necesarios,
5. Utiliza la información para determinar la mejor forma de proceder ante la situación.

Ejemplos de sistemas de información de marketing

Como los sistemas de información de marketing permiten a las empresas mejorar significativamente sus ofertas y la calidad de sus decisiones, casi todas las empresas tienen un sistema de información de marketing. Algunos ejemplos de sistemas de información de marketing son las tarjetas de fidelización y los perfiles de clientes.

Crear perfiles de clientes y programas de fidelización puede ayudar a las organizaciones a adquirir datos sobre sus clientes. Mantienen un registro de sus pautas de compra, incluida la cantidad total de dinero gastada en compras, su grado de implicación, los productos que les atraen, etc.

Ejemplos reales de sistemas de información de marketing

Veamos algunas empresas del mundo real que utilizan sistemas de información de marketing.

Nike

Nike utiliza un sistema de información de marketing llamado NikePlus que rastrea el comportamiento de los clientes en su sitio web y aplicaciones móviles. El sistema recopila datos sobre las preferencias de los clientes, su historial de compras y su actividad física, y utiliza esta información para crear campañas de marketing personalizadas y recomendaciones de productos. NikePlus también permite a Nike interactuar con los clientes a través de la gamificación, los retos y el intercambio social.¹

Spotify

Spotify utiliza un sistema de información de marketing que analiza el comportamiento de escucha de los clientes para hacer recomendaciones musicales y listas de reproducción personalizadas. El sistema recopila datos sobre las preferencias de los clientes, sus hábitos de escucha y sus interacciones sociales, y utiliza esta información para crear listas de reproducción personalizadas y sugerir nuevas canciones y artistas. Spotify también utiliza el sistema para realizar campañas publicitarias específicas y hacer un seguimiento de la participación de los clientes.²

Ventajas del sistema de información de marketing

Las empresas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes, las tendencias del mercado y las actividades de la competencia utilizando un SIG. He aquí cuatro de los beneficios más importantes que un SIG puede proporcionar a las empresas que desean mejorar sus esfuerzos de marketing y alcanzar el éxito a largo plazo.

Mejora de la toma de decisiones

Un sistema de información de marketing proporciona información relevante y oportuna sobre los clientes, los competidores y el mercado, lo que permite a las empresas tomar decisiones mejor informadas sobre estrategias de marketing, desarrollo de productos y asignación de recursos.

Mejor conocimiento del cliente

Un sistema de información de marketing permite a las empresas recopilar y analizar los datos de los clientes, incluidas sus preferencias, comportamientos y opiniones. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y desarrollar campañas de marketing y ofertas de productos más eficaces.

Mayor rentabilidad

Un sistema de información de marketing puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado, optimizar las estrategias de precios y reducir costes. Las empresas pueden aumentar los ingresos y la rentabilidad mejorando sus esfuerzos de marketing y ventas.

Ventaja competitiva

El uso de MIS permite a las empresas mantenerse al día de las tendencias del mercado y las actividades de la competencia. Esta información puede utilizarse para desarrollar estrategias de marketing más eficaces y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Importancia del Sistema de Información Comercial

La importancia de los sistemas de información de marketing radica en la información útil que proporcionan. Los sistemas de información de marketing se refieren a todos los datos de hechos, opiniones, puntos de vista, normas y reglamentos necesarios para tomar decisiones de marketing esenciales.

El sistema de información de gestión (SIG) ofrece información pertinente sobre el entorno empresarial, incluidos sus entornos interno y externo. Este tipo de conocimiento es vital para tomar decisiones acertadas.

El uso del SIG permite a los directivos detectar patrones en el mercado con eficacia.

Pueden observarse tendencias cambiantes en diversos ámbitos, como los precios, el diseño de productos, el envasado, las estrategias publicitarias, etc. Disponer de esa información permite a las empresas ajustar sus estrategias en consecuencia.

Como reacción a los patrones cambiantes del entorno externo, los directivos pueden hacer juicios acertados sobre los precios, el diseño de los productos y otros aspectos de la empresa.

Es necesario examinar el mercado para diseñar el producto, elegir su precio, promocionarlo y distribuirlo. Esta planificación será mucho más difícil si la empresa no tiene acceso a información suficiente.

Los sistemas de información de marketing garantizan que los empleados de una organización se comuniquen eficazmente entre sí. Ofrecen a los miembros del equipo información fiable que mantiene a todos los equipos internos informados y centrados en tareas y objetivos específicos. Dar a todos el mismo acceso a la misma información también puede ayudar a reducir la probabilidad de que se produzcan malentendidos.

Implantar un sistema de información de marketing puede contribuir a los logros generales de una empresa. Una empresa puede llegar a opciones más innovadoras si utiliza datos estructurados eficazmente. También podría encontrar nuevos métodos para mejorar o ampliar el sistema de una organización y crear estrategias más eficaces.