Departamento de Marketing

Actividades del departamento de marketing

Las actividades del departamento de marketing se refieren a los diversos esfuerzos y estrategias que emplea una empresa para promocionar sus productos o servicios entre los clientes potenciales. Algunos ejemplos de actividades de marketing son la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas, el marketing de contenidos, el marketing directo y los eventos y patrocinios.

1. Publicidad: creación y distribución de mensajes promocionales a través de diversos canales de comunicación, como televisión, radio, vallas publicitarias, medios impresos y plataformas en línea.
2. Relaciones públicas: crear y mantener una imagen positiva de la empresa a los ojos del público mediante actividades como comunicados de prensa, entrevistas con los medios de comunicación y actos comunitarios.
3. Promociones de ventas: ofrecer incentivos y descuentos para animar a los clientes a comprar los productos o servicios de la empresa, como ofertas BOGO (compre uno, llévese otro), programas de fidelización y cupones.
4. Marketing de contenidos: crear y compartir contenidos informativos o entretenidos que atraigan al público objetivo, como entradas de blog, vídeos y actualizaciones de redes sociales.
5. Marketing directo: llegar directamente a los clientes potenciales a través de métodos como el marketing por correo electrónico, el telemarketing o el correo directo.
6. Eventos y patrocinios: patrocinar u organizar eventos que permitan a la empresa mostrar sus productos o servicios, como ferias comerciales, lanzamientos de productos o actos benéficos.

Estructura del departamento de marketing

En cuanto a la estructura del departamento de marketing, las empresas pueden organizar a su personal de muchas maneras para mejorar la eficacia y el rendimiento laboral. La estructura del departamento de marketing depende en gran medida del tamaño de la empresa, el tipo de clientes y la formación de los empleados. A continuación se exponen los cuatro tipos principales de estructuras de los departamentos de marketing.

Estructura funcional de un departamento de marketing

La estructura funcional divide a los empleados en función de sus cargos y funciones. Un equipo funcional se especializa en una sola tarea y depende menos de fuerzas externas a la hora de tomar decisiones. Los miembros de un equipo funcional dependen de un jefe de equipo, que a su vez depende de un alto ejecutivo.

La figura 1 muestra cómo podría ser la estructura de un departamento funcional.

Los equipos se dividen en departamentos especializados en una única tarea.

Esta estructura de marketing tiene muchas ventajas:

• Los empleados pueden centrarse en un área de trabajo y producir así resultados más consistentes.

• La especialización conduce a una mayor eficiencia y eficacia.

• La gestión a gran escala es más sencilla.

Dicho esto, hay varios inconvenientes al adoptar un modelo funcional. El primero es el reto de la comunicación y la colaboración interfuncionales. Como las actividades de marketing se realizan por separado, la actualización de la información puede ser lenta, lo que repercute en la capacidad de la empresa para responder a los retos del mercado. Centrarse demasiado en un área también puede limitar la creatividad y flexibilidad de los empleados.

Estructura basada en el productode un departamento de marketing

La estructura basada en el producto puede aplicarse a empresas con una amplia gama de productos y servicios. Los empleados se dividen en grupos para trabajar en una línea de productos concreta. Los empleados pueden proceder de varios departamentos, en lugar de un único departamento, como en el modelo funcional.

Una estructura basada en productos podría tener este aspecto:

En la Fig. 2, la corporación Samsung está dividida en cuatro divisiones con cuatro líneas de productos principales: Medios Digitales, Semiconductores, Información y Comunicaciones, y Electrodomésticos^{.3 El} departamento de marketing está anidado dentro de cada división.

Esta estructura de marketing permite a los empleados centrarse en las tareas relacionadas con la división y responder rápidamente a las necesidades del mercado. Sin embargo, los distintos departamentos pueden tener funciones que se solapan, lo que da lugar a la duplicación de tareas y al despilfarro de recursos.

Estructura matricial de un departamento de marketing

La estructura matricial es el matrimonio entre la estructura funcional y la basada en productos. Por este motivo, también se denomina estructura híbrida. En una estructura matricial, los empleados están separados en función tanto de las funciones como de los productos en los que trabajan.

La estructura matricial permite una mejor comunicación y colaboración, ya que personas de distintos departamentos se reúnen para trabajar en un proyecto. Los empleados dispondrán de más recursos, lo que redundará en una mayor eficacia y mejores resultados. La comunicación interfuncional también permite responder más rápidamente a las tendencias del mercado.

Según los estudios, los empleados que trabajan en varios proyectos están más contentos con su trabajo, ya que pueden ampliar sus conocimientos mientras contribuyen a múltiples áreas de negocio.¹

Algunos retos que pueden surgir en el modelo matricial:

• Conflicto de prioridades y obligaciones.

• Los empleados pueden sentir que tiran de ellos en múltiples direcciones

• Demasiada comunicación puede resultar abrumadora y disminuir la productividad.

Estructura geográficade un departamento de marketing

La estructura geográfica es ideal para empresas internacionales que operan en más de un lugar del mundo. Como su nombre indica, las estructuras geográficas dividen al personal de marketing en función de su ubicación.

Organizar el departamento de marketing en función de la geografía puede conducir a una conexión más profunda con el público. Esto se debe a que los responsables de marketing están más familiarizados con la cultura local y pueden diseñar campañas que atraigan al público local.

Estructura por segmentos de un departamento de marketing

Otra forma de estructurar el departamento de marketing se basa en los segmentos de clientes. En la estructura basada en segmentos, cada equipo de marketing es responsable de un grupo específico de clientes y creará campañas adaptadas a ese grupo. A menudo encontramos un sistema basado en segmentos en grandes empresas que atienden a clientes de distintos orígenes.

Una estructura basada en segmentos puede conducir a:

• Un mayor compromiso y confianza de los clientes,

• Una mejor comunicación gracias a un equipo más reducido,

• Mayor especialización y experiencia.

Sin embargo, puede resultar difícil organizar una estructura de este tipo, ya que requiere mucho personal con conocimientos y experiencia especializados.

Ejemplo de departamento de marketing

En el mundo actual, el marketing omnicanal es cada vez más importante para las empresas. El marketing omnicanal integra varios canales de marketing para interactuar y relacionarse con los clientes. Hoy en día, una empresa típica no sólo tiene una ubicación física, sino también una tienda online, un sitio web y páginas sociales. Por este motivo, muchas empresas han organizado sus departamentos de marketing según su función.

Algunos ejemplos de departamentos o equipos de marketing especializados son

• equipo de SEO
• equipo de diseño gráfico,
• equipo de relaciones públicas,
• equipo de marketing en redes sociales.

Funciones del departamento de marketing

Sin un departamento de marketing, la empresa no podría conseguir que se vendiera su producto. Pero ésta es sólo una de las muchas tareas del departamento de marketing. He aquí seis funciones principales de un departamento de marketing:

• crear estrategias de marketing,
• realizar estudios de mercado,
• ayudar en el desarrollo de productos,
• promocionar productos y servicios,
• gestionar y planificar eventos,
• apoyar las ventas y la distribución.

Veamos esas funciones con más detalle.

• Crear estrategias de marketing - El Director de Marketing (CMO) y el personal superior de marketing desarrollan estrategias generales de marketing. Son las hojas de ruta para que el equipo de marketing realice sus tareas y contribuya a los objetivos estratégicos de la empresa.²
• Realizar estudios de mercado - Hay dos formas de que los responsables de marketing realicen estudios de mercado. La primera es la investigación de mercado interna. Un equipo interno de marketing llevará a cabo encuestas, entrevistas, grupos de discusión, etc., para recopilar información sobre los clientes. La otra forma es contratar a un tercero para que investigue en nombre de la empresa (externalización). Una vez recopilados los datos, el equipo de marketing los analizará y tomará decisiones de marketing basadas en ellos.
• Ayuda en el desarrollo de productos - El equipo de marketing puede comunicar los puntos de vista de los clientes (preferencias, necesidades, retos) al equipo de desarrollo de productos para ayudar a crear mejores productos.
• Promocionar productos y servicios - El objetivo final del marketing es conseguir ventas de productos. Esto hace que la promoción sea la actividad principal del departamento de marketing. La promoción no sólo incluye campañas de promoción individuales, sino también un método estratégico para mejorar la reputación de la marca a largo plazo.
• Gestionar y planificar eventos - El departamento de marketing es responsable de planificar y gestionar una amplia gama de eventos, como lanzamientos de productos, generar y alimentar clientes potenciales, etc.
• Apoyar las ventas y la distribución - La forma en que el marketing planifica la actividad promocional y la atención que suscita una campaña promocional pueden influir directamente en las ventas. El equipo de marketing puede cualificar a los clientes potenciales utilizando datos demográficos y de comportamiento para ayudar a dirigirse al público de forma más eficaz y reducir los esfuerzos de distribución.

Funciones del Departamento de Marketing

Las funciones de marketing anteriores se realizan en el marco de una de las siete funciones del departamento de marketing: gestión del producto, venta, distribución, financiación, investigación de mercado, fijación de precios y promoción.

Gestión del producto

La gestión de productos es un proceso continuo de modificación y mejora de un producto o servicio para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Es vital para el crecimiento y la supervivencia de las empresas. Las empresas que gestionan productos y servicios fidelizan más a sus clientes y generan más ventas y beneficios. Una actividad fundamental de la gestión de productos es lainnovación de productos. Es el proceso de actualizar los productos existentes u ofrecer algo nuevo al mercado.

Vender

Laventa es el intercambio de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor. El marketing puede contribuir al proceso de venta atrayendo, implicando y ayudando a los clientes a tomar decisiones de compra. Las actividades de marketing también construyen la voz y la reputación de la marca de la empresa, lo que mejora la confianza de los clientes y aumenta sus probabilidades de comprar a la empresa.

Distribución

La distribución (lugar) es una de las 4P de la mezcla de marketing. Se refiere a la forma en que los vendedores ponen el producto a disposición de los clientes. Mediante un estudio de mercado, los vendedores pueden decidir en qué canal promocionar sus productos y servicios y si vender un producto en su propia tienda, en una aplicación de comercio electrónico, en un minorista o en un mayorista.

Financiación

Otra función del departamento de marketing es calcular los costes y conseguir financiación para la campaña de marketing. Utilizar métricas pasadas (por ejemplo, el alcance y las impresiones creadas por una campaña de marketing online) y mostrar el ROI (Retorno de la Inversión) potencial puede aumentar las posibilidades de que el departamento de marketing consiga financiación.

Investigación de mercado

El departamento de marketing también es responsable de recopilar información sobre los clientes para ayudar al desarrollo, la venta, la fijación de precios y la distribución del producto. Esta función de marketing no es una tarea puntual, sino una actividad continua que ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento y responder rápidamente a los cambios del mercado.

Fijación de precios

Esta función de marketing está estrechamente relacionada con la investigación de mercado. La fijación de precios viene determinada por el valor de mercado y el valor que los clientes esperan del producto. Las empresas pueden diseñar la mejor estrategia de precios en función de los tipos de clientes para generar el mayor número de ventas. Las estrategias de fijación de precios más comunes son la fijación de precios de descremado y la fijación de precios de penetración.

Promoción

Quizá sea la función más vital del marketing. La promoción sensibiliza a los clientes sobre una marca, genera interés entre los consumidores y les persuade para que compren. Hay muchas estrategias de promoción tanto para los canales online como offline. Por ejemplo, la estrategia de marketing digital puede incluir marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico, SEO (optimización de motores de búsqueda) y marketing de afiliación.

Relación entre el departamento de marketing y otros departamentos

El departamento de marketing está estrechamente relacionado con otros departamentos de una organización, ya que desempeña un papel fundamental en la consecución de las metas y objetivos generales de la empresa. A continuación explicamos la relación entre el departamento de marketing y los departamentos de ventas, producto y desarrollo, atención al cliente y finanzas:

1. Departamento de ventas - El departamento de ventas colabora estrechamente con el departamento de marketing para garantizar que los productos y servicios que se ofrecen satisfacen las necesidades y demandas de los clientes. Por ejemplo, el equipo de ventas puede informar al departamento de marketing de que los clientes solicitan más demostraciones de productos, lo que lleva al equipo de marketing a crear más oportunidades de demostraciones de productos.
2. Departamento de Desarrollo de Productos - El departamento de marketing colabora con el departamento de desarrollo de productos para garantizar que los nuevos productos y servicios satisfagan las necesidades del público objetivo. Por ejemplo, el equipo de marketing puede identificar un hueco en el mercado para un producto que resuelva un problema concreto, lo que lleva al equipo de desarrollo de productos a crear un nuevo producto que responda a esa necesidad.
3. Departamento de Atención al Cliente - El departamento de marketing trabaja con el departamento de atención al cliente para garantizar que los clientes reciben una asistencia y un servicio de alta calidad a lo largo de todo el recorrido del cliente. El equipo de marketing puede utilizar los comentarios de los clientes proporcionados por el equipo de atención al cliente para informar las estrategias de marketing y los mensajes.
4. Departamento Financiero - El departamento financiero proporciona orientación y supervisión financiera al equipo de marketing, garantizando que las estrategias de marketing sean rentables y rentables.