Auditoría de Marketing

Características de la auditoría de marketing

¿Cuáles son las características de una auditoría de marketing? En general, una auditoría de marketing incluye cuatro características clave:

• Periódica,

• Completa,

• Sistemática,

• Independiente.

"Periódica" significa que la auditoría de marketing debe realizarse con regularidad, no sólo cuando la empresa atraviese una crisis. Se trata de garantizar cualquier descuido que afecte al rendimiento de la empresa. Las auditorías periódicas permiten a las empresas ajustar y adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades del mercado.

"Integral" sugiere que una auditoría debe ser exhaustiva y abarcar todos los aspectos del marketing. Es lo contrario de una auditoría funcional de marketing -una auditoría de una sola función de marketing, por ejemplo, desarrollo de productos, ventas, estrategias de promoción, etc.-.) Las auditorías exhaustivas son más eficaces para identificar la raíz del problema que una auditoría funcional.

"Sistemática" se refiere a la forma "sistemática y organizada" en que se lleva a cabo una auditoría. Una auditoría de marketing debe evaluar el entorno, los objetivos y las estrategias de marketing para identificar áreas de mejora.

"Independiente" significa que las auditorías de marketing deben ser objetivas. Las auditorías deben ser realizadas por un consultor o una agencia independientes. Cuando se realizan internamente, el experto en marketing debe proporcionar información honesta e imparcial sobre los resultados de marketing.

Los elementos de una auditoría de marketing pueden incluir

1. Un análisis DAFO: Se trata de un análisis de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de marketing. Es esencial comprender en qué eres bueno o de qué careces y qué lagunas y oportunidades puedes llenar o aprovechar para atraer a más clientes.

2. Investigación demercado: Una auditoría de marketing debe incluir también una investigación de mercado para recabar opiniones sobre la campaña de marketing. Esta investigación permitirá a la empresa comprender la motivación que hay detrás de las acciones de los clientes.

3. Análisis de la competencia: El análisis de la competencia es el estudio de los competidores de una industria o sector empresarial que los profesionales del marketing utilizan para descubrir qué herramientas y estrategias utilizan para atraer a los clientes. También muestra a los profesionales del marketing qué elementos les faltan a los competidores que ellos pueden proporcionar.

   Consulta nuestra explicación del Análisis de la Competencia para saber más.

Tipos de auditoría de marketing

Hay dos formas de clasificar las auditorías de marketing, según el aspecto del marketing evaluado y la persona que la realiza. Según los aspectos del marketing, existen seis tipos de auditorías de marketing:

• Auditoría del entorno de marketing - Esta auditoría de marketing analiza los entornos micro y macro en los que se desarrollan las actividades de marketing. Incluye el estudio de las fuerzas y tendencias que pueden afectar al rendimiento del marketing, como el comportamiento de los clientes, el entorno competitivo, los cambios políticos o el desarrollo de nuevas tecnologías.

• Auditoría dela organización de marketing - Este tipo de auditoría evalúa la capacidad de la organización para aplicar estrategias de marketing basadas en el entorno previsto.

• Auditoría de laestrategia de marketing - Esta auditoría evalúa si los objetivos y estrategias de marketing son eficaces o se ajustan al entorno de marketing actual.

• Auditoría delos sistemas de marketing - Esta auditoría analiza el sistema de realización de las actividades de marketing, por ejemplo, las herramientas de planificación, control y análisis del marketing.

• Auditoría deproductividad de marketing - Esta auditoría mide el ROI de las actividades de marketing y cómo los responsables de marketing pueden optimizar los costes de marketing para obtener el mejor resultado.

• Auditoría de funcionalidad de marketing - Esta auditoría se realiza para cada función de marketing, por ejemplo, la mezcla de marketing, como precio, plaza, precio y promoción.

En función de quién realice la evaluación, las auditorías de marketing pueden dividirse en dos categorías:

• Auditoríasinternas de marketing: Se trata de auditoríasrealizadas por personal interno. Las ventajas de las auditorías internas son claras. Las empresas pueden ahorrar dinero y tiempo realizando las evaluaciones, puesto que el equipo ya está familiarizado con los procesos y sistemas de marketing. Sin embargo, existe un alto riesgo de sesgo y subjetividad.

• Auditoríasexternas de marketing: Son auditorías realizadas por alguien ajeno a la empresa. Las auditorías externas requieren más tiempo, aunque pueden ofrecer más objetividad y nuevos puntos de vista para ayudar a la empresa a mejorar su situación.

Proceso de auditoría de marketing

Aunque el proceso de auditoría de marketing difiere de una empresa a otra, incluye cinco pasos clave:

1. Selecciona qué auditar - En primer lugar, tienes que identificar qué tipo de auditoría de marketing quieres llevar a cabo. ¿Se trata de una auditoría integral o funcional? ¿La auditoría evalúa un proceso, un flujo de trabajo o una campaña concreta? Por ejemplo, puedes realizar una auditoría de marketing de contenidos para el blog de la empresa.

2. Recopila datos relevantes - El siguiente paso es recopilar datos para la auditoría. Los datos pueden incluir activos de marketing como blogs, correos electrónicos, publicaciones sociales, etc., así como métricas de marketing o KPI. En marketing digital, las métricas pueden ser páginas vistas, tasas de clics, tasas de conversión, visitantes que vuelven, etc.

3. Documenta la metodología - En cada paso de la auditoría de marketing, puedes documentar el proceso y los resultados para futuras consultas.

4. Crea informes de resultados - El auditor puede documentar los resultados o las percepciones recogidas en el paso 2 en texto sin formato y/o elementos visuales como gráficos e infografías. Los informes de resultados también deben incluir un resumen ejecutivo y una referencia a la fuente de datos.

5. Analizar los resultados - Los datos recopilados se analizarán y evaluarán para identificar tendencias, pautas, lagunas y oportunidades para la futura toma de decisiones.¹

Ejemplos de auditorías de marketing

Ahora que entiendes las auditorías de marketing, veamos cómo funcionan en la práctica. Veremos ejemplos de auditorías de marketing digital y auditorías de marketing de contenidos.

Auditoría de Marketing Digital

Una auditoría de marketing digital es un examen exhaustivo de tus esfuerzos de marketing digital. Por ejemplo, puedes realizar auditorías para una campaña de marketing de contenidos, SEO (optimización de motores de búsqueda) y páginas de redes sociales.

Una auditoría de marketing digital suele desglosar los canales de marketing de la empresa y examinar su eficacia.

Para evaluar el rendimiento de cada canal, los auditores suelen utilizar métricas de marketing digital o indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI pueden diferir según el tipo de plataforma de marketing y campaña.

A continuación, hay una evaluación de los activos de marketing digital. Esta evaluación puede incluir archivos de contenido digital como entradas de blog, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, etc., así como plataformas de gestión de contenidos o herramientas de automatización del marketing.

En muchos casos, la auditoría de marketing digital se extiende al análisis de la competencia. Los auditores pueden querer examinar la estrategia y las herramientas que utilizan los competidores para identificar lagunas y oportunidades^.2

Auditoría de marketing de contenidos

Una auditoría de marketing de contenidos es una subcategoría del marketing digital. Consiste en evaluar los activos del sitio web, como blogs o páginas de destino. Una auditoría de marketing de contenidos tiene como objetivo determinar qué tipo de contenido crear, reutilizar o eliminar para mejorar el rendimiento del sitio web.³