Definición de comercio electrónico
Antes de profundizar en los detalles del comercio electrónico y el comercio móvil, consideremos el término "comercio". El diccionario de Cambridge define comercio como
Las actividades relacionadas con la compra y venta de cosas.1
Una vez que sabemos que el comercio incluye todas las actividades necesarias para comerciar, podemos adivinar qué es el comercio electrónico. ¿Cuáles crees que son los factores más críticos del comercio? Estás en lo cierto si piensas en un comprador, un vendedor y un producto de interés. El comercio electrónico funciona igual que el comercio tradicional, sólo que electrónicamente.
Elcomercio electrónico, o e-commerce, es el acto de comprar y vender bienes electrónicamente utilizando Internet.
Es difícil encontrar a una sola persona que no sepa lo que hace Amazon. El comercio electrónico puede ser una empresa que vende sus productos a través de un sitio web o distintos vendedores que venden diversos productos en una plataforma de comercio electrónico. Algunas empresas, como Spareroom, Shein, Zalando, etc., funcionan totalmente en Internet, sin ninguna ubicación física. Las empresas que se mantuvieron al margen del comercio electrónico ahora se están arrepintiendo o están corriendo mucho para ponerse al día.
Algunas plataformas están intentando que las pequeñas empresas se unan a la revolución del comercio electrónico y compitan con sus homólogos gigantes. Plataformas como Uber Eats y Deliveroo están intentando que los restaurantes locales y las tiendas de comestibles se incorporen a las aplicaciones de pedidos de comida. El comercio electrónico está uniendo a más países que nunca y es una parte fundamental de la globalización.
Una persona sentada en el salón de su casa puede crear un sitio web de comercio electrónico que sirva a clientes de todo el mundo. Mira a los amigos trabajando en su sitio web en la Figura 1 de abajo.
Entonces, ¿qué necesitas exactamente para poner en marcha un negocio de comercio electrónico? Sólo un ordenador portátil con Internet en funcionamiento.
Fig. 1 - Dos hombres planeando abrir su tienda de comercio electrónico
Definición de comercio móvil
El comercio móvil es una subparte del comercio electrónico.
El comerciomóvil es la compra y venta de productos mediante dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas.
El comercio móvil puede realizarse a través de una aplicación específica que los clientes pueden descargar en sus teléfonos móviles o simplemente accediendo a la versión móvil del sitio web. La aplicación de compras de Amazon y la tienda Google Play son ejemplos de aplicaciones de comercio móvil.
Diferencia entre comercio electrónico y comercio móvil
Aunque el comercio móvil forma parte del comercio electrónico, existen algunas diferencias. El m-commerce es una tecnología más reciente que el comercio electrónico y viene con mejoras implementadas a lo largo del tiempo. Aquí tienes algunas:
Portabilidad: Generalmente, las actividades de comercio electrónico se realizan a través de ordenadores de sobremesa o portátiles. Estos dispositivos no son muy portátiles en comparación con los dispositivos de comercio móvil, como los móviles y las tabletas.
Seguimiento dela ubicación: El seguimiento de la ubicación y la presentación de ofertas localizadas puede resultar tedioso cuando se utiliza el comercio electrónico, mientras que el seguimiento de la ubicación es fácil con los teléfonos móviles, ya que tienen GPS incorporado.
Notificaciones push: Esta tecnología se asocia principalmente a los dispositivos móviles y puede hacer que el comercio móvil sea una opción mejor y más segura que el comercio electrónico.
Seguridad: Los dispositivos móviles se utilizan en el comercio electrónico para la autenticación de 2 factores. El comercio móvil tiene la ventaja de una protección adicional a través de la biometría, como la huella dactilar y el reconocimiento facial.
Facilidad de uso: Las aplicaciones móviles están optimizadas para ofrecer la mejor experiencia de usuario. Se necesitan menos toques y menos navegación en comparación con los sitios web de comercio electrónico.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico y del comercio móvil
El comercio electrónico es tan importante para los clientes como para las empresas. Las ventajas e inconvenientes del comercio electrónico también están presentes en el comercio móvil. Como cada vez hay más empresas que se conectan a Internet, se puede encontrar una gran competencia en todos los mercados. ¿Merece la pena que las empresas se conecten? ¿O creará una carga que las empresas no podrán soportar?
Comercio móvil y comercio electrónico: Ventajas
Reducción decostes: Las empresas no tienen que poner dinero para alquilar una tienda elegante en una concurrida calle principal. Las empresas que operan totalmente en línea ahorran costes adicionales, como facturas de energía y gastos de funcionamiento.
Nuevos mercados: el comercio electrónico ayuda a las empresas a acceder al mercado mundial. Hoy en día, las mercancías se entregan en todo el mundo. También ayuda a las empresas a lanzar nuevos productos con una inversión mínima.
Expansión empresarial: Las empresas que tienen sedes físicas establecidas pueden ampliar su negocio online. Esta expansión puede convertirse en una fuente de ingresos adicionales.
Sin restricción de horarios: Los clientes pueden consultar los productos y hacer un pedido 24 horas al día, 7 días a la semana. Un sitio web de comercio electrónico proporciona una experiencia de compra personalizada a los clientes las 24 horas del día.
Fácil seguimiento de los KPI: Los sitios web de comercio electrónico pueden hacer un seguimiento de muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) que son difíciles de descubrir de otro modo. Los sitios web pueden comprobar qué artículos tienen demanda, a qué hora les gusta comprar, cuánto dinero están dispuestos a pagar y qué les disgusta a los clientes. Ofrecer una buena atención al cliente en línea resulta más sencillo a medida que se dispone de más datos.
Losindicadores clave de rendimiento (KPI) son un conjunto de medidas cuantificables utilizadas para medir el éxito de una empresa. Ejemplos de KPI son los índices de conversión de ventas, el tiempo medio de permanencia en un sitio web, los productos comprados con más frecuencia, etc. Los KPI son medibles y reflejan el rendimiento.
M-Commerce y E-Commerce: Desventajas
Creación de sitios web y aplicaciones móviles: Las empresas tienen que invertir en la creación de sitios web profesionales que sean seguros y ofrezcan una buena experiencia de usuario. Tanto los sitios web como las aplicaciones móviles son necesarios para el comercio móvil. Para llegar a más clientes, la aplicación debe estar disponible en las principales tiendas de aplicaciones, como Google Play Store para Android o App Store para los usuarios de Apple.
Gestión de plataformas: No basta con crear aplicaciones y sitios web. Las empresas deben contar con personal de servicio formado para hacer frente a posibles problemas y con desarrolladores para gestionar el sitio web.
Cadena de suministro complicada: Globalizarse también significa que las empresas tienen que organizar sus cadenas de suministro y entrega en todo el mundo. Las empresas deben ser capaces de acomodar la escala de pedidos que puede conllevar el lanzamiento de una tienda de comercio electrónico.
Laseguridad: Corresponde a la empresa proporcionar una experiencia de compra segura a los clientes. Las empresas deben extender las medidas de seguridad tanto a las transacciones financieras como a los datos personales.
Ejemplo de comercio electrónico y comercio móvil
Dependiendo de cómo operen las empresas con su base de clientes, las empresas de comercio electrónico pueden dividirse en tres tipos principales (véase la Figura 2, a continuación).
De empresa a empresa (B2B): Las empresas que venden sus bienes o servicios a otras empresas se denominan empresas B2B. Las empresas B2B pueden ser proveedores de servicios profesionales, mayoristas, etc. Por ejemplo, imagina un taller de automóviles que pide piezas de recambio al por mayor en el sitio web de un distribuidor de piezas de automóviles. Otro ejemplo sería Amazon. Amazon no cobra a los compradores, pero sí a los vendedores por abrir sus tiendas en la plataforma. Desde este punto de vista, Amazon es una empresa B2B.
Empresaa consumidor (B2C): Los sitios web de compras en línea de marcas de moda como Zara, H&M y Superdry, o de gigantes de la alimentación como Tesco y Morrisons, son ejemplos de comercio electrónico B2C. Algunas empresas, como Shein, no tienen tiendas físicas y funcionan totalmente online. Las empresas llegan directamente a los clientes finales a través de estos sitios web o aplicaciones.
De cliente a cliente (C2C): eBay proporciona una plataforma a los usuarios para que vendan sus productos. Todas las transacciones se realizan de forma segura en la plataforma.
Algunas empresas basan sus modelos de negocio en otros tipos de comercio electrónico, como el de consumidor a empresa y el de empresa a administración.
Para saber más sobre los distintos tipos de empresas, consulta nuestra explicación sobre Mercados empresariales y Marketing B2B.
Antes de irte, veamos un ejemplo de comercio electrónico a través de la empresa Amazon.
Amazon es uno de los mayores minoristas de comercio electrónico del mundo. Lo interesante de Amazon es que opera tanto en mercados B2B como B2C. Es posible que ya conozcas el mercado B2C de Amazon, donde los clientes pueden comprar diversos productos, como artículos para el hogar, ropa, material de jardinería e incluso comestibles (a través de Amazon Fresh). Amazon también gestiona su servicio de suscripción Prime, a través del cual los miembros pueden recibir los artículos que han pedido con entrega en el mismo día o al día siguiente.
Por otro lado, las empresas también pueden utilizar la plataforma de comercio electrónico minorista de Amazon. Utilizando el sitio B2B de Amazon, los vendedores empresariales pueden llegar a miles, si no millones, de clientes empresariales.2 La única diferencia aquí es que, en lugar de que un individuo compre uno o dos artículos, es toda una empresa la que compra (normalmente) en grandes cantidades. Las empresas pueden comprar al por mayor una serie de productos diferentes, como material de oficina, muebles, tecnología, etc.
Fig. 3 - Amazon es uno de los mayores ejemplos de comercio electrónico
El comercio electrónico y el comercio móvil son ahora partes inseparables de los negocios en línea. En los próximos años, el comercio electrónico estará en todas partes. Recuerda que los coches Tesla ya pueden pedir neumáticos nuevos por sí solos. Pero las empresas deben ser cautelosas al intentar captar nuevos mercados mediante el comercio electrónico, ya que éste puede abrir nuevos mercados y crear nuevos riesgos.
M-commerce y comercio electrónico - Puntos clave
- El comercio electrónico es el acto de comprar y vender cosas electrónicamente a través de Internet.
- El comercio móvil es una parte del comercio electrónico.
- El comercio móvil es la compra y venta de bienes mediante dispositivos móviles de mano, como teléfonos inteligentes o tabletas.
- El comercio móvil tiene ventajas sobre el comercio electrónico, como la portabilidad, el seguimiento de la ubicación, la tecnología de notificaciones push, el soporte biométrico, la amplia seguridad y la facilidad de uso.
- El comercio electrónico ofrece varias ventajas a las empresas, como la reducción de costes, la posibilidad de entrar en nuevos mercados, la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y la facilidad de seguimiento de los KPI.
- Algunas desventajas del comercio electrónico son que las empresas tienen que invertir en desarrollar sitios web y aplicaciones móviles, ampliar su cadena de suministro y proporcionar mayor seguridad a los clientes en línea.
- B2B, B2C y C2C son los principales tipos de empresas de comercio electrónico.
Referencias
- Diccionario Cambridge. Significado de Comercio en inglés. https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/commerce
- Amazon. Amazon Business. 2022. https://sell.amazon.co.uk/programmes/amazon-business
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