Marketing Interno

Tipos de marketing interno

El marketing dirigido al personal interno y a las partes interesadas no es tan diferente del marketing dirigido al público en general. Hay muchos tipos de marketing interno para implicar y satisfacer al personal interno. Los tipos más populares son:

• Marketing de producto,

• Autenticidad de marca,

• Marca del empleador

• Comunicación interna,

• Marca de proyecto.

Marketing interno: Marketing de producto

El marketing deproducto es la actividad consistente en familiarizar a los empleados con los productos y servicios de la empresa. Esta actividad puede parecer redundante, pero según un estudio, al menos el 20% de los empleados no creen que el producto de su empresa contribuya positivamente a la vida de los consumidores.^{1 Si} los empleados no aman el producto en primer lugar, ¿cómo pueden persuadir a los clientes para que lo amen? Aquí es donde entra en juego el marketing de producto.

El marketing de producto proporciona un aspecto de formación y aprendizaje del producto que permite a los empleados comprender el producto que venden (o que ayudan a introducir en el mercado) a un nivel más profundo. Con una buena comprensión del valor del producto, los empleados pueden comunicarse más eficazmente con los clientes y contribuir a aumentar las ventas de la empresa.

Marketing interno: Autenticidad de la marca

Laautenticidad de una marca significa hasta qué punto los clientes creen que una marca es veraz. Según Stackla, el 90% de los clientes afirman que la autenticidad es un factor decisivo a la hora de elegir un producto.² Lomismo ocurre con los empleados. Si el personal interno cree que tu marca es auténtica, es más probable que se comprometa con la empresa y contribuya positivamente.

Una marca auténtica es transparente y coherente en su mensaje. Ser auténtico no es difícil, pero requiere un gran esfuerzo. La empresa debe invertir en construir una cultura de trabajo abierta, trabajar en valores sostenibles y desarrollar productos de alta calidad.

Marketing interno: Marca del empleador

Hacer marca de empleador significa posicionarte como el mejor empleador entre los empleados actuales y potenciales^.3 Significa decir a los empleados por qué deberían trabajar contigo y qué valores puedes aportar a su vida. Dos beneficios principales del employer branding son retener a los empleados y atraer a nuevos talentos.

Al igual que el marketing dirigido a los consumidores, el employer branding requiere que los empresarios se centren en mejorar la experiencia de los empleados. Los empleados satisfechos son más propensos a recomendar la empresa a amigos que busquen trabajo o a compartir experiencias laborales positivas en páginas de redes sociales y sitios de reseñas laborales. Esto contribuye aún más a la autenticidad y reputación de la empresa.

Marketing interno: Comunicaciones internas

Lacomunicación interna se refiere al flujo de comunicación y colaboración entre las personas de una organización. Es la herramienta que conecta a los altos directivos con los empleados para que todos estén a la altura de la misión y los objetivos de la empresa. Una comunicación abierta puede conducir a una mayor productividad laboral y al compromiso de los empleados, lo que mejora los resultados económicos de la empresa.

Las empresas pueden emplear diversos canales y técnicas para fomentar la comunicación interna. Por ejemplo, pueden

• Organizar talleres y sesiones de intercambio de conocimientos,

• Crear una intranet para las noticias y actualizaciones de la empresa,

• Redactar mensajes breves y fáciles de consumir mediante correos electrónicos y vídeos,

• Utilizar narraciones y ayudas visuales para transmitir mensajes de forma más atractiva.

Marketing interno: Proyectar la marca

Hacer marca significa crear una propuesta de valor para ganarse el apoyo del grupo objetivo. En los proyectos internos, las empresas dirigen el branding hacia las partes interesadas internas y el personal. Un branding de proyecto eficaz puede generar reconocimiento para el proyecto, ayudar a la empresa a asegurar la inversión e implicar a los empleados para que consigan los mejores resultados para el proyecto. En pocas palabras, es el proceso de hacer que el grupo interno sea "leal y partidario" de tu proyecto.

Estrategias de marketing interno

Según los tipos de marketing interno, las empresas tienen muchas estrategias para promocionarse internamente. Pero aunque las estrategias de marketing son diversas en cuanto a canales y métodos, mantienen las siguientes características:

1. Una estrategia clara con objetivos acordes,

2. Promover una comunicación abierta y honesta,

3. Producir una experiencia positiva para los empleados.

Fig. 1 - Entorno de trabajo abierto y colaborativo

Las empresas pueden utilizar distintos canales para el marketing interno, como:

• El sitio web de la empresa y las páginas de las redes sociales,

• Correos electrónicos e intranet,

• Anuncios de empleo, etc.

Las estrategias también varían, incluyendo:

• Dar incentivos y ventajas,

• Proporcionar formación y desarrollo,

• Fomentar la comunicación interna (intranet, correos electrónicos, llamadas telefónicas),

• Realización de talleres,

• Realizar revisiones del rendimiento y retroalimentación.

Pasos del marketing interno

El desarrollo de una estrategia de marketing interno suele incluir tres pasos:

1. Crea un gran equipo de marketing interno - Al igual que el marketing externo, tu estrategia de marketing interno necesita un gran equipo para llevar a cabo las tareas. Los posibles candidatos deben saber mucho sobre la empresa y estar entusiasmados por compartirlo con los demás. Deben tener la capacidad de comunicar la información de forma clara y atractiva.

2. Auditar la estrategia actual - El siguiente paso es auditar la estrategia actual de marketing interno para descubrir oportunidades y lagunas. Esta etapa también puede incluir la observación de prácticas comunes en el sector: cómo otras empresas del mercado mantienen a los empleados comprometidos y motivados, y luego desarrollar estrategias similares o adaptar tu estrategia actual para mejorar el compromiso de los empleados. Estudiar otras empresas también proporcionará a tu empresa una gran cantidad de ideas para comercializar de forma creativa entre las partes interesadas internas y el personal.

3. Poner en práctica la estrategia de marketing interno - El último paso es poner en práctica la nueva estrategia de marketing interno. La clave es transmitir un mensaje coherente y asegurarte de que tus mensajes de marketing interno coinciden con los externos. También puedes experimentar con distintas ideas para mejorar el compromiso de los empleados.

Ejemplos de marketing interno

Veamos algunos ejemplos de cómo las empresas llevan a cabo el marketing interno.

Beneficios del marketing interno

El marketing interno tiene muchos beneficios, entre ellos los siguientes:

• Compromiso de los empleados - Un marketing interno eficaz mantiene a los empleados contentos y comprometidos. Si a los empleados les gusta formar parte del grupo, estarán entusiasmados con el trabajo y será más probable que hablen con otros sobre él. Una experiencia laboral positiva también conduce a la capacitación del personal y a un mejor servicio y experiencia del cliente.

• Retención de los empleados: un marketing interno eficaz también ayuda a aumentar la fidelidad de los empleados. Esto se debe a que los empleados contentos experimentan una mayor satisfacción laboral y, por tanto, son más leales a la marca. La menor tasa de rotación también mejora la reputación de tu marca como empleador.

• Conciencia de marca - Otro beneficio del marketing interno es aumentar la conciencia de los empleados. Cuanto más sepa el personal interno sobre tu empresa y su valor, mejor comunicarán estos valores a los consumidores y ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos.

• Desarrollo de la cultura empresarial - Una actividad esencial del marketing interno es comunicar los valores y la misión de la marca a los empleados. Esta comunicación refuerza la cultura empresarial y hace que los empleados se sientan más valorados en su trabajo. Una cultura interna excelente es una propuesta de valor para atraer nuevos talentos a tus ofertas de empleo.