Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Resolución de problemas y toma de decisiones: Similitudes y diferencias

Tanto la resolución de problemas como la toma de decisiones son procesos mentales que implican el uso de información para determinar una acción. Ambos requieren identificación y evaluación. La toma de decisiones puede formar parte de la resolución de problemas y la resolución de problemas puede formar parte de la toma de decisiones.

Sin embargo, la resolución de problemas y la toma de decisiones tienen diferencias notables.

La toma de decisiones también suele ser más clara al principio que la resolución de problemas. Al tomar una decisión, las opciones suelen estar bastante claras y se presentan con claridad. Pero con la resolución de problemas, la mayor parte de la batalla puede consistir en identificar cuál es el problema en sí.

Además, el proceso de resolución de problemas y toma de decisiones puede tener un aspecto diferente en el cerebro. El momento en que encuentras una solución a un problema puede parecer a menudo como si se encendiera una bombilla en tu cabeza. En cierto modo, eso es similar a lo que ocurre en el cerebro.

Las investigaciones demuestran que el lóbulo frontal (responsable de centrar la atención) está más activo mientras una persona intenta resolver un problema. Pero una vez que han encontrado la solución, de repente, se produce un estallido de actividad en el lóbulo temporal derecho (Myers, 2014). Tomar una decisión, sin embargo, suele ser un proceso mucho más gradual.

Fg. 1 Resolución de problemas y bombilla encendida, Pixabay.com

Pasos de la resolución de problemas y la toma de decisiones

Los pasos de la resolución de problemas y de la toma de decisiones pueden parecer muy similares. Sin embargo, abordarlos exactamente de la misma manera sería un planteamiento incorrecto. Veamos los pasos específicos de la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Pasos de la resolución de problemas

Los pasos son: especificar el problema, analizar el problema, formular soluciones, evaluar soluciones, elegir una solución y evaluar el resultado.

1. Especificar el problema

Como ya se ha mencionado, uno de los pasos más difíciles en la resolución de problemas es, en primer lugar, identificar cuál es el problema. Una buena forma de empezar es determinar cuál es el estado objetivo y en qué se diferencia del estado actual.

2. Analizar el problema

¿Cuáles son las posibles causas del problema? ¿Qué significa la presentación de este problema para la situación? Trata de investigar el problema en la medida de lo posible y recopila toda la información que puedas.

3. Formular soluciones

Empieza a formular soluciones. pero no te sientas presionado para saber exactamente qué hacer en esta fase: simplemente haz una lluvia de ideas con todas las soluciones posibles y sé creativo. Considera otros problemas o situaciones a los que te hayas enfrentado en el pasado y si puedes aplicar lo aprendido a este problema.

4. Evalúa las soluciones

Considera las ventajas e inconvenientes de cada solución y hasta qué punto resolverá realmente el problema. Intenta imaginar los posibles resultados de cada solución. Considera si la solución resuelve todo el problema o sólo partes de él.

5. Elige una solución

Este es el momento "ajá" de la resolución de problemas. A menudo llegamos a una solución a través de la intuición. La intuición es la comprensión repentina de la solución a un problema. Has considerado varias posibilidades y, por fin, la correcta ha encajado.

6. Evalúa el resultado

Ninguno de nosotros es capaz de encontrar la solución perfecta a nuestros problemas el 100% de las veces. A veces hay que volver a la mesa de dibujo. ¡No te desanimes! El último paso en la resolución de problemas es evaluar el resultado de la solución. Aunque no sea el resultado que esperabas, tienes la oportunidad de aprender de él.

Pasos de la toma de decisiones

La toma de decisiones puede implicar la resolución de problemas, pero no siempre. Los seis pasos de la resolución de problemas son los siguientes: especificar el problema, analizar el problema, formular soluciones, evaluar las posibles soluciones, elegir una solución y evaluar el resultado.

1. Identificar la decisión o el objetivo

En primer lugar, identifica cuál es tu objetivo y por qué necesitas tomar una decisión. Saber por qué tomas una decisión hace más probable que la mantengas y la defiendas.

2. Reúne información

¿Qué información necesitas para comprender la situación y la decisión que tienes que tomar? Acude a personas en las que confíes y a quienes tengan más conocimientos que tú.

3. Identifica alternativas

A continuación, identifica cuáles son tus opciones. Es importante tener en cuenta que, al tomar una decisión, no estás obligado a elegir entre las alternativas. Pero incluso no elegir es una decisión que tomas conscientemente.

Fg. 2 Identifica las alternativas y sopesa las pruebas, Freepik.com

4. Sopesar las pruebas

Este es un buen momento para utilizar una lista de pros y contras. Considera el impacto que puede tener cada alternativa y los posibles resultados.

5. Elige entre las alternativas

Por último, estás preparado para elegir una alternativa. Este paso puede resultar intimidatorio, pero considerar las siguientes preguntas puede ayudarte a decidir el mejor camino a seguir:

• ¿Es esta solución compatible con mis prioridades?

• ¿Existe algún riesgo en esta solución y merece la pena correrlo?

• ¿Es una solución práctica o sería demasiado difícil o incluso imposible?

6. Pasa a la acción

Aunque no siempre es necesario después de resolver un problema, tomar una decisión casi siempre requiere que pases a la acción.

7. Evalúa el resultado

Al igual que en la resolución de problemas, sería poco realista para cualquiera de nosotros conocer toda la información o ver todas las perspectivas al tomar una decisión. Evalúa las consecuencias -buenas o malas- de tu decisión y luego ajusta las decisiones futuras en consecuencia.

Criterios para la toma de decisiones y la resolución de problemas

Los criterios para la toma de decisiones y la resolución de problemas incluyen el pensamiento y el razonamiento abstractos y la capacidad de utilizar métodos de toma de decisiones y resolución de problemas.

Pensamiento y razonamiento abstractos

Para tomar decisiones, una persona debe tener al menos la capacidad de sopesar varias opciones. Es posible que los niños pequeños no sean capaces de comprender el pensamiento y el razonamiento abstractos, ya que esta habilidad no se desarrolla hasta la adolescencia.

Dejarle muchas opciones o darle demasiadas probablemente hará que diga que no o que elija algo que en realidad no quiere y le garantizará una rabieta posterior.

Lo mismo podría decirse de la resolución de problemas: una persona debe tener la capacidad de pensar en tantas soluciones como sea posible, lo que requiere pensamiento abstracto y razonamiento. Hay que ser capaz de reconocer un problema y determinar su importancia.

Métodos de toma de decisiones y resolución de problemas

Muchas veces, cuando resolvemos un problema, nuestra estrategia es simplemente hacer ensayo y error. Probar una solución, si no funciona, probar otra, y otra, y otra hasta resolver el problema. O podemos utilizar otras técnicas para resolver un problema. Por ejemplo, podemos intentar resolver un problema utilizando cualquier método que sepamos que garantizará la solución correcta o algoritmo.

Los algoritmos se utilizan sobre todo en matemáticas o química, porque si sabes utilizar correctamente una fórmula, siempre obtendrás la respuesta correcta. Ésta puede ser una forma eficaz de resolver algunos problemas, pero puede llevar mucho tiempo.

Un método alternativo para resolver el problema es utilizar los mismos métodos o información que utilizamos para resolver problemas similares. Esto se llama heurística.

Tipos de problemas en la toma de decisiones

La mayoría de las decisiones que tomamos a diario requieren muy poco tiempo y esfuerzo. Seguimos nuestra intuición para decidir qué camino tomar para volver a casa en función del tráfico o hacemos juicios rápidos al decidir qué caramelo coger del tarro de los caramelos. Utilizar atajos como la heurística nos ahorra tiempo, pero sin mucha conciencia. Esto conduce inevitablemente a errores. Echemos un vistazo a los problemas en la toma de decisiones, como el sesgo de confirmación, el heurístico representativo, el heurístico de disponibilidad y el exceso de confianza.

Problemas en la toma de decisiones

Sesgo de confirmación

A lo largo de la vida, todos empezamos a formarnos ideas y creencias concretas. Cuando estamos más dispuestos a buscar pruebas a favor de nuestras ideas o creencias que en contra de ellas, esto se denomina sesgo de confirmación . Es una consecuencia de la fijación (incapacidad para ver otras perspectivas) y de la fijación mental (resolver los problemas de la forma en que hemos resuelto otros similares antes).

Fg. 3 Discriminación debida al sesgo de confirmación, Freepik.com

Heurística de la representatividad

Todos construimos prototipos (imagen mental) de personas, lugares y cosas de nuestro mundo. Nuestros cerebros forman prototipos para comprender y categorizar nuestro mundo, pero nos metemos en problemas cuando creemos que nuestros prototipos son siempre ciertos. El heurístico de la representatividad es cuando estimamos la probabilidad de un acontecimiento basándonos en si se ajusta o no a los prototipos que nos hemos formado de personas, lugares, cosas o acontecimientos.

Heurística de la disponibilidad

También podemos ser víctimas de la heurística de la disponibilidad al tomar decisiones. La heurística de la disponibilidad es cuando estimamos la probabilidad de los acontecimientos basándonos en lo disponibles que están en nuestra memoria o en lo vívidos que fueron acontecimientos similares anteriormente. La heurística de la disponibilidad puede llevarnos a situar nuestro miedo en lugares equivocados. Es mucho más probable que una persona muera de una enfermedad cardiaca que de un ataque de tiburón, pero tememos mucho más a los tiburones que a alimentos poco saludables como los donuts.

Exceso de confianza

La confianza en uno mismo no es algo malo. La gente que tiene mucha confianza en sí misma suele vivir feliz, tomar decisiones difíciles con facilidad y parecer competente. Pero cuando confiamos demasiado en la exactitud de nuestras creencias y juicios, puede llevarnos a cometer errores. De hecho, las personas que tienen un exceso de confianza suelen tener más probabilidades de equivocarse. Los corredores de bolsa suelen ser víctimas de esto cuando están seguros de que pueden ser más astutos que el mercado bursátil y apuestan todo a una acción sólo para perderlo todo. Sin embargo, si recibimos información clara y la recibimos realmente, podremos evitar las trampas del exceso de confianza.

Problemas de toma de decisiones: Ejemplos

El heurístico de la representatividad puede conducir fácilmente a estereotipos y discriminación. Tras el 11-S, los estadounidenses de origen árabe sufrieron a menudo discriminación porque la gente empezó a formarse un prototipo (en realidad un estereotipo) del aspecto de los terroristas. Por ejemplo, los árabe-americanos podrían haber sufrido controles de seguridad más extenuantes en el aeropuerto.

Aunque casi todos los árabes-americanos son personas pacíficas, muchos empezaron a suponer que si tenían ese aspecto era "más probable" que fueran terroristas. Esto sigue ocurriendo hoy en día. Los grupos de supremacía blanca han sido responsables de más atentados terroristas en Estados Unidos que ninguna otra organización, según el New York Times (2020), y, sin embargo, mucha gente sigue sintiéndose más amenazada por un hombre con turbante que por un hombre blanco.