Psicología del Personal

Psicología del personal - Definición

La psicología del personal es la vertiente "industrial" de la psicología industrial-organizativa. Los psicólogos de personal aplican principios psicológicos para ayudar a las organizaciones en el proceso de contratación, formación, evaluación del rendimiento y búsqueda de empleo.

Los psicólogos de personal también ayudan a identificar las competencias laborales necesarias y a crear métodos de selección eficaces. También participan en la formación de nuevos empleados.

Historia de la psicología del personal

La primera aplicación de la psicología del personal es difícil de identificar. Podría atribuirse a Walter Dill Scott tras su conferencia sobre la aplicación de los principios psicológicos en la publicidad, o a Hugo Munsterberg por publicar su texto titulado Psicología y eficacia industrial (1913). Otros psicólogos pueden ser responsables, como Lillian Gilbreth o James Cattell.

La psicología del personal empezó a despegar realmente durante laPrimera Guerra Mundial , cuando miles de soldados necesitaban puestos de trabajo. Como consecuencia, se contrató a psicólogos de personal para que desarrollaran pruebas de colocación y procedimientos de selección de oficiales. El trabajo de los psicólogos de personal durante la Primera y la Segunda Guerra Mundial sentó un precedente para los procedimientos que se utilizan hoy en día, como las escalas de valoración, los inventarios de personalidad y las pruebas de grupo.

Avanzamos rápidamente hasta los años 60 y el Movimiento por los Derechos Civiles; se aprobaron leyes para proteger a los trabajadores pertenecientes a minorías. La Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) exigió a los empresarios que garantizaran la igualdad de oportunidades para todos, independientemente de su raza, color, sexo, nacionalidad, religión, edad o discapacidad. De hecho, los psicólogos industriales-organizativos y de personal participaron en la creación de esta política. Ahora, las empresas tenían que tener en cuenta nuevos requisitos legales y se contrató (y se sigue contratando) a psicólogos de personal para garantizar que todas las actividades, incluidas la contratación, los ascensos, la prevención del acoso, los despidos, la formación, los salarios y las prestaciones, no infringieran ningún código.

Funciones de la Psicología del Personal

Los psicólogos personales ayudan a las organizaciones en cada fase del proceso de contratación y evaluación de los empleados.

Técnicas de contratación

Adecuar a un empleado a sus aptitudes puede mejorar mucho la productividad y la motivación. Esto redunda en beneficio del empresario y suele ser un objetivo de los psicólogos de personal. Durante el proceso de contratación, la psicóloga Mary Tenopyr desarrolló una nueva forma de seleccionar a los contratados tras observar que los representantes del servicio de atención al cliente fracasaban en un alto porcentaje.

• Pide a los candidatos que respondan a varias preguntas de test.

• Haz un seguimiento posterior para evaluar qué solicitantes destacan en el trabajo.

• Céntrate sólo en las preguntas de los tests con las mejores predicciones de éxito.

Los psicólogos de personal también ayudan a la gente a encontrar trabajo. Saber qué puestos solicitar que se ajusten a tus aptitudes específicas puede marcar la diferencia. La gente suele perder demasiado tiempo solicitando empleos que no se ajustan a sus aptitudes. O a algunas personas les resulta difícil hacer una entrevista. Los psicólogos de personal pueden ayudar a preparar a los solicitantes de empleo para este importante paso.

Técnicas de entrevista

El proceso de entrevista es una parte importante del proceso de contratación. Alguien puede parecer estupendo sobre el papel, pero durante la entrevista pueden aparecer otras banderas rojas. Sin embargo, alguien muy carismático puede causar una buena impresión en la entrevista, pero aun así no ser el más cualificado para el puesto. Es más probable que esto ocurra durante una entrevista no estructurada.

Entrevistas no estructuradas

Preguntas como "¿Te llevas bien con la gente?" o "¿Cómo manejas el estrés?" dan al entrevistado demasiado control sobre la impresión que causa.

Estas preguntas no exploran realmente las habilidades y aptitudes de la persona para hacer el trabajo. Muchos entrevistadores confían demasiado en su capacidad para discernir la aptitud de un entrevistado para el trabajo. Esto se conoce como ilusión del entrevistador. Los entrevistadores pueden tener un exceso de confianza en su discernimiento porque:

• Suponen que las personas son lo que parecen ser durante la entrevista.

• Sus propios estados de ánimo y percepciones influyen en cómo perciben las respuestas del entrevistador.

• Pueden juzgar la entrevista de una persona en relación con las entrevistadas antes o después que ella.

• A menudo no reciben información sobre si han hecho una mala contratación, ya que sólo conocen el éxito profesional de los que contrataron, pero no de los que rechazaron (que podrían haber encajado mejor).

• Sólo descubren las intenciones del entrevistado mediante entrevistas no estructuradas, en lugar de revelar los comportamientos habituales.

Entrevistas estructuradas

Para evitar la ilusión del entrevistador, los psicólogos de personal animan a los entrevistadores a realizar entrevistas estructuradas. Las entrevistas estructuradas se parecen menos a una conversación informal y más a la recogida de información.

En una entrevista estructurada, las preguntas pueden ser más del tipo "Dame un ejemplo de un momento en que resolviste un conflicto con un compañero de trabajo", o "Cuéntame el momento en que utilizaste habilidades de resolución de problemas para tratar a un cliente difícil". Estas entrevistas se centrarán más en los puntos fuertes, actitudes, comportamientos, conocimientos y habilidades de la persona.

Fig. 1 Entrevistador tomando notas, Freepik.com

Durante una entrevista estructurada, los psicólogos de personal sugerirán que el entrevistador tome notas para evitar distorsiones de la memoria y sesgos. Los estudios han demostrado que el uso de una entrevista estructurada aumenta la precisión predictiva más que las entrevistas no estructuradas (Schmidt y Hunter, 1998). Es de vital importancia que los entrevistadores tengan cuidado de no dejar que sus prejuicios interfieran en el proceso de contratación, pues de lo contrario podrían obstaculizar el progreso dentro de la organización. Sustituir a un mal empleado por otro malo no es progresar.

Evaluación del rendimiento

Los psicólogos de personal no sólo intervienen en el proceso de contratación, sino también en otras funciones de la empresa, como aprovechar los puntos fuertes de los empleados, recompensar y pagar adecuadamente a las personas por su tiempo y esfuerzo, y decidir a quién se mantiene en plantilla. Este proceso se denomina evaluación del rendimiento .

La evaluación del rendimiento debe afirmar los puntos fuertes del empleado o ayudar a motivar mejoras. Algunos métodos de evaluación utilizados en psicología del personal son:

• Listas de control : para identificar comportamientos específicos de cada trabajador.

• Calificación gráfica: escalas utilizadas para medir atributos del trabajador como la fiabilidad y la productividad en una escala puntuada del 1 al 5.

• Calificacióndel comportamiento: Se utilizan para medir elcomportamiento de los trabajadores, como la impuntualidad y la capacidad de seguir los procedimientos, mediante una escala de frecuencia que va de "nunca" a "siempre".

La evaluación del rendimiento no siempre se hace para los empleados; también pueden evaluarse a sí mismos, a sus supervisores y a otros compañeros. Este tipo de retroalimentación en una empresa se denominaretroalimentación de 360 grados y suele dar lugar a una comunicación más abierta dentro de la organización. Incluye los siguientes tipos de evaluación del rendimiento:

• Valoración del supervisor

• Valoración de los compañeros

• Valoración de subordinados

• Valoración del cliente

• Autoevaluación

Psicología del personal - Ejemplos

Veamos algunos ejemplos de psicología del personal en el ámbito sanitario.

Psicología del personal en el ámbito sanitario

Vamos a desglosarlo por categorías.

Análisis de puestos

Los psicólogos de personal pueden evaluar las aptitudes necesarias y los requisitos educativos para el puesto. Recopilarán gran cantidad de datos para estar al día de los conocimientos necesarios para enfermeras y médicos, ya que la sanidad es un campo en constante cambio.

Selección de empleados

Con vidas en juego, es de vital importancia que los hospitales contraten a candidatos bien cualificados. Los psicólogos de personal ayudarán a los hospitales a determinar qué factores pueden predecir un rendimiento alto o bajo, como los resultados de los exámenes y las preguntas de las entrevistas. Además, se espera que los hospitales, como cualquier otro empleador, sigan la EEOC, asegurándose de que no haya discriminación en su proceso de contratación. Históricamente, no siempre ha sido así.

Fig. 2 Diversidad en la sanidad, Freepik.com

Sistemas de evaluación del rendimiento

Al igual que los hospitales necesitan contratar profesionales sanitarios cualificados, también es importante que se aseguren de que siguen estando cualificados. Los psicólogos de personal pueden desarrollar escalas de valoración para que el hospital las utilice para evaluar a los empleados, y también para que los empleados valoren a sus supervisores, y para que los pacientes valoren al hospital y al personal.

Remuneración

Como en cualquier trabajo, recibir una remuneración adecuada por tu trabajo y tus esfuerzos puede mejorar la moral. Los hospitales pueden recurrir a psicólogos de personal para determinar la retribución adecuada de los trabajadores sanitarios en función de varios factores, como la educación, el tiempo y la formación. Los profesionales sanitarios, sobre todo las enfermeras, no siempre son compensados por el tiempo y los riesgos que conlleva el trabajo.

Formación y desarrollo

Dado que el campo de la medicina evoluciona constantemente, se espera que médicos y enfermeros sigan aprendiendo y estudiando. Además, los programas de residencia tienen la inmensa responsabilidad de garantizar que los médicos reciban la formación adecuada. La psicología del personal puede ser útil para desarrollar los mejores métodos de enseñanza y formación utilizados en un programa de residencia.

Importancia de la Psicología del Personal

En los tiempos modernos, la naturaleza del trabajo ha cambiado drásticamente. Con el avance de la tecnología, varios trabajos como la contabilidad, el trabajo administrativo y las tareas repetitivas se han automatizado mediante la programación informática. De repente, las personas están siendo sustituidas por máquinas y perdiendo sus puestos de trabajo. La psicología del personal es importante en estos casos porque puede ayudar a descubrir otros puestos que requerirán el toque humano.

La psicología del personal es casi como una salvaguardia en el lugar de trabajo, que garantiza que todo funciona como debe y que quienes están cualificados para un puesto tienen la mejor oportunidad de conseguirlo. Además, dado que los requisitos de formación son especialmente elevados, los psicólogos de personal se encargan de desarrollar programas de formación y oportunidades que puedan ayudar al candidato más cualificado a destacar entre otros candidatos altamente cualificados.